周宏泉

深圳市物业管理行业协会副会长

深圳市万厦世纪物业管理有限公司董事长

【资料图】

物业行业为何需要讲故事?

多数企业将宣传和讲故事视同为品牌传播。这是对行业故事品牌功能的片面理解，也不算错，只是忽视了行业故事的更大价值——那就是任何物业企业根本的需要是什么，需要什么样的行业环境，需要什么样的业主认知。唯有本质性思考，才能把握主旨方向和深度。

企业的本质是什么?企业和任何一种人类组织一样，都是应人类生存和发展需要而生的一种生存发展方式，因为人，为了人，以人的存在和发展为根本目的。

那么，品牌文化的本质又是什么?无非就是人类生存发展的符号，承载企业成员和客户的人生，传达对人类发展规律的认知，是对人伦天道精神文化内核的理解。

但基于每个企业团队核心成员对企业本质和品牌文化的认知不同，对于人伦天道认知深浅差异，从而在故事中传达不同的人生哲学逻辑。

企业哲学庸俗化、碎片化、非系统、反本质，用错误思想理念来指导企业经营和故事传播，不仅导致企业经营行为扭曲，还对客户与社会的行业认知造成毒化影响。

目前物业服务行业存在的恶性化竞争、表层化服务、紧张化客户关系等问题，都是以错误价值理念进行企业经营和价值传播，所造就的负面结果。

明白了物业管理活动的本质，是人类为实现人类美好生活理想，以物业管理为内容和形式的人类活动。就知道了，是物业人自己选择这个行业职业，为实现人类美好生活理想而贡献自己的人生。实现这一目标，是所有物业企业留存于世的唯一理由。任何偏离这一目标的个人理由与想法，都是个人偏见;这种偏离正道的思维只会在企业与员工之间、企业与业主之间、企业与企业之间，制造隔阂和矛盾。而业主参与物业管理活动，其实也与物业人的理想目标完全一致。越清晰，越和谐坚定;越混淆，越摇摆混乱。

如果物业行业只有一个根本故事主题，那就是这个主题。以真理性认知为指导，是讲好物业企业和行业故事的首要大前提。

围绕着主旨所发生的各种物业管理活动，都是好故事，包括正面的和反面的故事，包括物业人的和业主的故事，包括企业的和行业的故事，包括精神层面的、制度层面的和物质层面的故事。

那种误以为自己可以置身于物业行业大系统之外，以为行业混乱而自己企业可以独活，认为不讲企业故事而大讲行业故事就是浪费企业资源的狭隘认知，大大限制了物业人对于行业故事的创造力。强化系统认知，跳出狭隘视野，是讲好物业行业故事的第二大前提。多数企业品牌传播的浅薄动机和金属气息，缺乏触动人心的温暖和扣人心弦的魄力，大大妨碍了物业行业故事的高度、效率与效果。

同时需要注意，最好的故事是现场物业员工和业主，在正确的人生哲学理念指导下，在物业现场中美好人性的绽露，包括物业人和业主关于美好愿景和人生使命的呐喊。守护和弘扬鲜活现场、真实良知呈现，是讲好物业行业故事的第三大前提。

波澜壮阔、精彩纷呈、感动人心的物业管理故事画卷，是从无数物业人和业主们的心底生发，在现实社会环境中逐渐生长和呈现。真正的好故事，不是虚情假意、矫揉做作、文过饰非、黑白颠倒的“构造”，而是对这份真实朴素的初心及其生命历程的白描。

更重要的是，企业及其资本是以服务客户为立身之本的，而其发声，却缺乏客户的视角和社会需求本质的洞察。品牌传播讲着客户不关心、不愿听、听不懂的话，完全本末倒置。不管贴客心，只顾脸贴金。真正好企业，讲的是业主心声，说的是客户感动，传的是员工精神，播的是生命愿景。简言之，讲好行业故事的第四大前提，以客为本。

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