近日，招商银行长沙分行大河西先导区支行上演了一幕暖心服务的温情场景。客户女士因洗衣疏忽，导致2350元现金被水浸泡损毁，支行员工秉持“服务无小事”的理念，凭借专业与耐心，历时50分钟悉心处理，最终为客户成功兑换2325元。

当天下午，张女士手持一沓湿漉漉、粘连严重的人民币，满脸焦急地走进支行营业大厅。原来，这笔现金被她不慎遗忘在衣袋中，历经洗衣机浸泡后，已然“糊成一团”，这让张女士既心疼又手足无措。

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“您别急，交给我们来处理。”厅堂经理的一句安抚，瞬间为张女士吃下了定心丸。厅堂主管第一时间部署服务预案，在全程监控的规范操作下，安排两名员工化身“纸币修复师”：借助专业工具，小心翼翼地分离粘连纸币；启用吹风机，以低温微风模式远距离缓慢烘干；待纸币处于半干状态时，再用工具仔细压平整理。每一个环节都有条不紊、细致入微，尽显专业素养。

经过近50分钟的精心处理，原本破损严重的现金焕然一新。经双人清点复核，其中2300元符合全额兑换标准，剩余50元按半额兑换，合计为张女士挽回2325元损失。

“我来之前跑了两家机构，都被拒绝了，真没想到你们这么有耐心、这么专业！”接过崭新的兑换钞币，张女士感动不已。

一张纸币，映照初心；一次服务，传递温暖。招商银行长沙分行大河西先导区支行用实际行动证明，始终把客户的“急难愁盼”放在心上、落到实处，就是对“最好服务”最生动的注解。

责编：彭雅惠

一审：彭雅惠

二审：黄利飞

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端

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