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鲁网8月6日讯近日，一位六十多岁的阿姨神色慌张进入农行郯城重坊支行寻求帮助，表示自己银行卡已经出现两笔不明扣款，担心后续还会持续被扣费，急忙赶来网点，希望工作人员帮助找出扣费原因，追回被扣资金。

网点工作人员第一时间安抚阿姨焦躁的心情并了解具体情况，阿姨表示此前浏览网页的时候，随手点开了弹窗广告，没有留意页面小字隐藏的自动续费、银行卡代扣相关约定，稀里糊涂完成授权，等发现时银行卡就已经产生了两笔扣费。找准问题成因后，工作人员主动协助阿姨联系官方客服，整理齐全扣款流水等凭证提交退费申请，2笔被扣资金被顺利退回，工作人员又帮忙解除了对应的代扣协议，杜绝被再次扣费的风险。难题顺利解决，阿姨对网点贴心高效的服务表达了诚挚感谢。

工作人员借此向阿姨普及金融小知识，叮嘱日常使用各类线上平台时，不要轻易点击弹窗广告，授权扣款前认真通读协议条款，定期排查各类平台的代扣绑定项目。下一步，农行郯城重坊支行将持续依托厅堂阵地做好便民服务，常态化落地金融科普宣传，重点关照老年客户群体，实打实守护好群众的养老积蓄，筑牢基层金融安全防线。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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