近年来，物业服务行业历经风雨，对曾经与地产行业休戚与共的物业服务行业而言，在经历了关联母公司风险波及，资本市场波动带来的溢价下调后，更需回归“服务”的本质，雕琢品牌，在本源的基础上外延价值。

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认清本质是为了超越。物业服务企业在追求自我，减少与关联方高依赖关系的同时，需持续探索新的发展模式与业绩增长曲线，不断增强独立性，探寻新出路。

为加强物业服务企业深入交流，探索智慧物业发展的宝贵经验，2023中国西部(成都)创新物业高峰论坛将以“回归本质·智创生活”为主题，围绕现代社区物业、城市管理创新、智联物业未来等几大方向，整合汇聚行业资源，共商物业行业发展。

封面新闻记者专访中铁建物业成都中心城市公司相关负责人，探寻物业服务如何适应后疫情时代的市场变化及自身品牌竞争力的塑造。

谈市场调整：布局智慧化物业管理体系

随着国家经济的稳定发展，物业行业的用工成本进一步扩大，后疫情时代业主对物业的服务标准期待更高，对物业公司提升管理效能提出了更高要求。基于此，物业行业纷纷向科技化靠拢。

中铁建物业提前布局智慧化物业管理体系，借助数字科技的迭代升级，持续加大科研资金与人力投入，助力服务效能与客户体验双提升。以社区居民为服务核心，中铁建物业重点围绕“安全”“便捷”“高效”三个宗旨对物业服务管理开展建设，主要包含智慧停车、智能监控、智能门禁、智能梯控、智能安防、智能道闸、智慧访客、智能消费等，同时为居民提供人脸识别门禁的智慧化服务；园区停车场实行无感通行缴费；铁建美好家APP与线下商家服务联通，提供购物、教育、养老、娱乐等各类生活服务；智能安防自动识别高空坠物，社区消防设施自动检查……随着越来越多智慧物业硬件与软件设施投入社区物业管理使用，智慧物管已逐步在社区中发挥作用。

西派金沙园区实景图

谈品牌竞争力：紧扣“提高人民生活品质”核心点

中铁建物业紧扣“提高人民生活品质”核心点，结合业主需求，打造了“美好家”生活体系，3大物业服务模式，6档服务场景，将生活场景和生活服务相搭建，纵深生活方式的打造。为了从根本上提高服务效能，中铁建物业开启“大管家模式”，采用业主直接对管家、由管家调度四保人员的方式，管家全权负责解决业主的各项诉求。

随着业务变革的深入推进，数字化的物业管理体系也为物业服务提供了更多螺旋提升的可能性。中铁建物业积极通过管家管理端APP，从一线工作全面工单化、用数据工作、缴费催费、SOP知识库及量化考核五个维度打造为业主服务的口袋助手。管家还可利用一房一档、一户一档形成看版数据查看个人业绩，随时掌握自己服务业主的报事处理进度、缴费情况，a5键发送账单触达业主等。当管家的顾虑越少、信息越透明、工作越便捷，才有更多的时间和精力为业主提供高品质、有温度的服务，进而提升整体人工效能。

此外，中铁建物业创新经营，围绕资产和流量两个核心，深挖业主需求，搭建增值服务体系。一是打造增值服务子品牌，拓展子品牌影响力，大力发展美居服务、新零售、房屋租售、到家服务以及“一老一小”等业务。二是通过优质的管家服务拉近与业主之间的关系，与客户建立良好的黏性，为广大业主营造丰富的活动和生活体验，打开客户关系，做到板块深耕、客户深耕，让烟火气进入社区，融入每个居民。

西派国樾园区实景图

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