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目前物企的数字化转型各家尚在探索中，没有一家真正意义上做到转型成功，而数字化助力品质提升和降本增效都是千万物业人翘首以盼和孜孜追求的。

首先，当前行业对品质提升存在着片面的理解：

往往只有在打单拓项目以及保盘行动时才会提“如何提升品质”的问题，而提升品质的方式方法都被简单地等同于花钱搞投入，向上级要专项预算。真正的品质应该是用心做好向业主承诺的服务，让业主感到质价相符的服务；另外品质提升决不是简单的加大成本投入就能解决的问题，而且物企是企业行为，不能违背商业逻辑，做品质提升关键要找到合适的平衡点。让业主有感知，又能让物企保留一定的利润；

其次，正确的“降本增效”应该是“增效降本”：

降本增效一定是先增效再降本，增效一定能降本，但降本不一定能增效，增效不仅仅是增效率而是要增效能。目前各家物企在做增效降本的战略部署时，往往越往下层组织拆解降本目标，越发变成了在做简单的小学数学题，未抓住降本的三大关键点。增效降本核心三大点：第一，是让不是成本的成本，变为利润（杜绝各种跑冒滴漏行为）；第二，是让该少的成本不能要（COSTDown）；第三，是确保该要的成本不能少（ValueUP）。“增效降本”是一个非常大的命题，我们本次先聚焦下业务一线运营中的增效降本机会，暂时不考虑企业的沟通内耗、决策、试错等成本。

再则，违背利益驱动的增效降本行为难以持续：

无论是从服务业利润率模型还是财务成本的管控逻辑，都是基于利益为基础做顶层设计的，任何违背利益驱动的增效降本行为都很难持续，很难长期有效。基于利益设计业务运营模式，借助数字化工具让新运营模式高效自驱。而数字化赋能的前提是先要实现“四个在线化”，让员工在线、服务在线、客户在线、管理在线。只有这样我们才能快速借助数字化不断收集回馈，不断优化，真正实现高效的PDCA运营模式。我们新型的数字化平台就是基于此思想，实现一切皆工单，将客户需求和物企能够提供的各类原子化服务产品进行组合匹配和调度，打造最佳的运营方案；

目前长城物业正在做运营管理新模式的试点：将所有一线项目要做的任何事情，都定义成一个SOP（例如“成本下降5%”也是一个SOP），由此生成集团管控乃至物业行业的SOP库，再根据项目的类型和情况从SOP库中筛选出项目层级SOP。这些项目SOP其实就形成了一套完整的、可执行且最适配该项目的运营体系指令。一线员工、物料等相当于原材料，不同原材料的组合提供不同的产品服务，项目的设施设备以及客户需求被数字化成可执行的SOP指令，通过可执行指令和标准产品服务的匹配，实现最佳的调度方案。

另外，通过利益导向的人机协同探索，实现增效降本的探索：

两年半前，我们在上海试点项目上了十台机器人，但试验效果不理想，机器人的技术水平有限，但最大的发现还是没有围绕利益，引入机器人会引发一线员工的对抗。今年我们开展通过利益驱动的“人机协同”试点，告诉员工：机器人替代不了你，他是你的助手，协助机器人正常工作，可以获得额外的奖励。基于此利益驱动的业务模式设计，哪怕机器人水平有限，依然可以提高部分效能，这就是尊重利益诉求的好处。

最后，增效降本的路还很长，希望各家物企能够一起联手来探索，为行业的高质量发展出一分力。

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