(资料图片仅供参考)

疫情过后我发现做社区实体店的创业企业越来越多了，这必然是个趋势，像发展比较火爆的社区团购，也都纷纷开始布局线下店，做社区经济如果没有线下作为支撑，就是无根之木，做不大，从另外一个角度来讲，获客引流，信任关系的建立，都离不开线下的服务场景。

说到线下的社区服务门店，有一类门店是比较多的，就是社区复合型门店，比如，我们熟悉的菜鸟驿站除了快递业务本身以外，还有零售、洗衣等服务，四通一达的社区门店也在尝试多元化业务的引入，还有像移动、联通、电信等营业厅也在探索能够增加客户粘性的产品和服务，这些门店其实都面临获客以及提高营收的问题，毕竟门店和店员的固定成本摆在那里。

但是很多企业也在走入一个误区，只是在做简单的加法，业务的叠加，感觉业务多了用户就多了，粘性就增强了，其实不然到最后还是一地鸡毛，因为，你只是在做业务的整合，而是没有改变思维去做用户的运营，所以我经常经将，经营产品一片红海，经营用户一片蓝海。

那么在这里给大家三点建议：

1.以经营用户为核心

现在老百姓缺买货的渠道吗，当然是不缺的，线上有电商平台、有社区团购，线下有商超、有便利店，除了产品的性价比以外，现在的消费者更加关注购买过程的体验，服务的体验，所以我都会建议企业，一定要有社区管家，要做社群的运营，社区活动，要建立信任关系，有了信任关系之后要挖掘用户的需求，而不是企业单方面的去整合资源，这其实是本末倒置了。

2.零售产品的引入以家庭刚需周期性消费为主

其实社区门店做的是周边小区普通老百姓的生意，所以我们在产品的选择上还是要以家庭刚需为主，也就是围绕老百姓的一日三餐为基础，米面粮油、日化用品这些，而这些供应链也相对好整合，所以前期的sku控制在100个以内就足够了。那有的朋友会问，在价格上的优势怎么体现，所以我建议企业采取付费会员制的模式，也就是做一个社区版的山姆会员店，社区版的costoc出来，成为会员的用户可以享受会员价，甚至是会员价就是进货价，这样真正的可以做到帮助会员省钱，通过这种方式锁定会员，其实不要奢望所有人都会成为你的用户，服务好真正认可你的用户就可以，有了稳定的会员，就有了整合供应链资源的优势。而我上面说的100个sku就是满足用户的基本生活需求，有了稳定的会员用户，就可以定期组织社区团购，这个是企业后面的利润的来源，挖掘更多的用户需求出来。

3.多造节，多开展周期性服务

其实我们做社区生意都是以家庭的基本生活需求为主，但往往这些需求是零散的，所以作为一家社区服务商来讲一定不是等着用户来，而是主动出击，多组织活动，多造节，如家政日、洗衣日、吃素日等等，要引导用户周期性消费，我们销售的每一个产品都尽可能打造成爆品，所以产品的sku不在多而是能否持续性消费。

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