2022年，特别像是由前11个月与第12个月组成。前11个月全民捕羊，第12个月羊人辈出；前11个月动态清零，第12个月复活房地产、复活进出口、复活民营经济。不论三支箭是否射透靶心，不论大家是否重拾信心，我们依然在岁末的“杨过、杨康”问候中，体验到一丝暖风徐徐。

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过去一年，注定会被铭刻到公司发展里程碑的莫过于9月29日的万物云IPO。但恰逢市场的低谷，这个过程如同冷水洗澡，压根儿没给我舒坦的体验。我想如果不是遇到2022年，我应该早就在酒肉寒暄中享受别人的吹捧，而不能自拔。

或许令人多巴胺分泌的还是那些与资本无关的事。在深圳福田区2月末的那一波疫情中，响应政府紧急召唤，800多名万物人从华南地区各地火速赶来，24小时集结，用38天奋战，换来了封控区5.3万市民的平安，这是对万物云城城市服务的一次大考，我们拿下了Outstanding。五月初，封城中的上海允许市民外出徒步购物，万科物业派出“豪华”三轮车队接送业主采购物资，引发各大同行纷纷效仿，“内卷”上了热搜，上海很多住万科物业服务的社区的朋友发来微信，“你们这种没事找事的劲是怎么来的？”在哔哩哔哩总部，同样被封在办公区的万物梁行员工一直帮助照顾甲方员工的宠物而被高度赞扬，这也印证了一句话，想被人看好，就要“没事找事，埋头苦干，度年如日，度日如年”。

所幸，过去的2022年很难，令人更坦然面对未来的更难。在被反复“按地摩擦”的过程中，我们需要更坚定，更自强，以及更有耐心。所谓底层逻辑，就是一个有很多痛点的行业，似乎才更值得去钻研，以及去收获。比如，万科物业在行业内首发《空巢老人物业服务指南》，并发起“一号专线行动”，联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益性助老服务。又比如，万物云城的“云豹AI巡逻车”已经在多个区域上岗，以创新的巡查模式和高度匹配的算法优势，为智慧城市添彩。再比如，三年前与戴德梁行成立的合资公司万物梁行是MIX经营体，今天她已经长成了行业内MAX的商业公司，这单整合，在2022年获得《哈佛商业评论》卓越管理奖，堪称管理学界的奥斯卡。

时代让人清醒地认知，每一个闪耀时刻出现前，必然有日拱一卒的蓄力，有功不唐捐的耐心，有琐碎麻烦的细节，有按部就班的小事，有未必被理解的长期投入。滴水穿石，不是水的力量，而是坚持的力量。

一边日积跬步。在万物云总部，专家们一直致力于SaaS软件的研发与完善，用这些“看不见”的科技，为客户7x24小时服务；为减少服务空间内人员的非正常死亡，已有超过2.5万名员工接受CPR实践训练，更感谢业主参与众筹，我们已落地超800台AED设备；AI趋势下，我们关注空间内劳动者的多元发展，过去一年有超过2700名基层员工经过内部培训并转岗。

一边守正出奇。“蝶城街道”作为公司未来十年的核心战略，在一条条街道埋下了“种子”，几百个蝶城渐次落地。我们通过蝶城模型打通空间的边界，实现资源共享，提供混合服务，蝶城+物业，蝶城+装修，蝶城+商业，蝶城+安保，变有限可能尽可能于无限。相较蝶城落子的数量，跑通 “重塑空间效率” 的模式更让人看到希望。通过供给侧结构性改革下好本手，才能妙手偶得。

“大人虎变，君子豹变”。面对一如既往的不确定性，悲观者正确，乐观者前行。当艰辛异常的三年疫情拉锯战迎来了“全剧终”，如大白的正反面，大白还是那个大白，只是人心俯仰高低。新的一年，一定会是逐步恢复活力的一年。犹记得，广州一夜“解封”后，看着重新川流不息的车流、摩肩擦踵的人群、街角里巷的烟火，莫名心生感动。大道五十，天衍四九，人遁其一。新的一年，每个人都会是自己故事的主角。

感谢2022的所有阴霾，压住了所有可能骄傲的情绪。

朱保全

2023年1月1日

标签： 物业服务 没事找事 新的一年