阿里巴巴集团副总裁、钉钉COO库伟以《提升物业数字化服务力，让进步发生》为主题展开对物业服务力的解读：

钉钉见证的中国企业数字化升级之路

回顾钉钉的产品进化史，可以说，钉钉的迭代见证了中国企业数字化之路。钉钉的由来，得益于阿里的战略性判断。然而，钉钉的发展并非一朝一夕。从2015年钉钉正式发版，主推安全的企业信息沟通服务，此后，钉钉不断更新，提出“钉钉，一个工作方式”，提供基于交流去打造的高效协同，钉钉也由此升级，从简单的沟通社交属性，升级为企业内部协同高效工作；到2017年，钉钉4.0版本上线，面向B端企业，钉钉将品牌口号改为“酷公司，用钉钉”，完成了软件硬件智能化融合，为企业提供更加完善的解决方案；再到2020年，钉钉在学习应用场景实现重大突破，倡导“让工作/学习更简单”；直到2022年，钉钉发布了新品牌主张“让进步发生”，对当前企业数字化路径和自身价值做出更进一步的深度阐释。

一路走来，钉钉打破了人们对于社交软件的各种定义，其已经不仅仅是一个工作协同的工具，能让企业内外部更为高效的协同工作、让学习更简单，更是一个数字化生产力的工具和平台。

(资料图片)

经过七年的沉淀，钉钉的进步有目共睹。首先，在用户方面，钉钉服务了5亿用户、2100万企业组织。其次，在自身能力方面，钉钉已经沉淀1100多个ISV合作伙伴上架应用，累计开放的API接口总数量扩大到了2400多个。第三，在生态方面，钉钉已形成庞大的企业服务生态，纯钉钉生态伙伴总数达到 4000家，平台开发者数量达到 190万。最后，自云钉一体战略以来，钉钉与阿里云深度融合，目前钉钉应用数已突破350万，发布了S100战略生态伙伴计划拟招募100+覆盖分销、产品、咨询、服务等核心版块的战略级生态伙伴等，共同拓展企业服务市场。如今，钉钉定位是数字生产力工具，做基础能力和基础产品，并将这些能力和产品作为底座开放给生态，帮助企业提升组织数字化和业务数字化能力。

同时，钉钉明确了自身和生态的关系：钉钉只做一件事，就是PaaS化，钉钉的PaaS化也是云钉一体战略的进一步落地，真正提供从“端”到“端”完整强大解决的方案，这是钉钉七年来的总结沉淀，也是钉钉一路进步一路将阿里的“普惠”精神贯彻到底。

提升数字化生产力的工具和平台

钉钉作为企业的数字化生产工具，可将其抽象为两个数字化：组织数字化+业务数字化。

未来，所有工作场景都会被数字化，基于组织数字化场景会延伸出诸多业务数字化的场景。比如在蒙牛集团，钉钉作为统一的移动底座，支撑全集团员工的沟通协作。集团建立起统一的技术标准，数据互通，大量零散的APP都逐步迁移到钉钉，降低了业务工具的开发与运维成本，提高了协同经营的效率。

此外，组织数字化和业务数字化的场景可以融合。比如钉钉刚刚与百丽时尚集团达成战略合作，将共同创建“业务 IM 化联合实验室”，支持百丽时尚的业务流程在钉钉群聊中完成和流转，覆盖企业的商品企划、产品研发、生产制造、市场营销、物流仓储、零售分销等完整供应链环节， 探索钉钉酷应用在时尚行业的落地场景，钉钉对于百丽已成为业务工作当中的必不可少的生产力工具。

归根到底，今天的钉钉已经成为助力企业加速数字化的生产力工具和平台，从组织数字化开始扩展到业务数字化。

物业行业数字化应用场景

在物业行业数字化应用场景中，我们发现物业公司有几大痛点和对组织数字化、业务数字化的需求：

第一，复杂组织管理。由于物业组织的特性非常复杂，不同的管理模块、管理区域都需要整合，物业公司想做“多经业务”，业主增值服务（比如社区电商，到家家政服务、社区幼托等），核心逻辑就是提高“同城市服务密度”，收并购是提升“城市服务密度”的重要手段，投资包括“控股、并购、参股、合作”多样方式、同时组织内还有大量的岗位人员调动，所以造成组织的管理非常复杂。因此，需要解决企业跨组织之间如何进行相应的管理应用分发和一致性。

在雅生活，钉钉支撑集团投拓战略落地。钉钉提供了“IDaaS”统一的身份认证体系，为了满足集团不同组织，不同身份的用户在钉钉上沟通和协同的安全。在此基础上，通过钉钉组织管理能力，实现不同钉钉组织之间安全的沟通和协作，实现业务能力（业务应用）的跨组织分发，实现核心能力的快速传递给成员企业。为了支撑企业快速扩展对人才的需求，钉钉通过音视频直播一体化方案，配合人力资源部门实现“百一关键人才”培养计划的快速推进。此外，通过钉钉低代码平台，帮助雅生活快速搭建业务系统，低成本、高效的响应创新业务的诉求，支撑创新型业务的落地。目前雅生活通过钉钉低代码平台搭建了“生产运营系统”，支撑核心业务在钉钉上快速落地。

第二，跨组织分发。物业行业的人员特性流动性较大，利用业务数字化就能解决类似痛点，核心主体赋能分子公司、投后公司。比如雅生活精细化运用钉钉，把企业核心的业务通过“工单、收费、合同”等应用能够跨组织分发给投资的企业，这样就实现了核心能力的分发和企业管理规范的统一管理。

第三，灵活用工、考勤算薪。当前物业面临大人力成本问题，灵活用工就成了解法，钉钉通过和人力系统打通，实现“实时算薪”的需求。比如碧桂园服务，完成了“点清人数、控好考勤、实时算薪”目标，灵活的认识管理及考勤算薪。钉钉和碧桂园人力系统PS、OA打通，在不大量增加考勤机的情况下，实现了”考勤数据的准确、薪酬实时计算“，也解决了“灵活用工”的考勤、算薪，也是管理的难点。

第四，工单消息一体化。“人找事”到“事找人”，“围绕更好完成任务来沟通”也是酷应用。

第五，关键人才培养。比如碧桂园服务，在管项目从3000个提升到6000个，短时间如何找到和培养这么多项目经理就成了重要的战略性任务，钉钉TB结合音视频实现了企业“关键人才培养”战略的落地。

第六，社区防疫。如何防御既精准又可以高效还可以低成本，也是面临的重要业务痛点，钉钉能解决当下防疫常态化的需求，进门门禁、健康码、核酸检测等业务需求。

此外，针对中小物业企业有数字化的诉求，钉钉和绿城科技合作，打造面向中小型企业的“物业钉“，将物企的各项业务用IM串联起来，让中小型企业低成本就能实现项目的数字化建设，比如智慧社区防疫、“物业费计算、收缴、统计”、“维修工单的实时闭环”、“巡检巡更，仪表抄表”等等，将高频的业务场景做的尽量简单化。

物业行业数字化发展展望

展望未来，物业行业提升空间非常大，相比其他行业是一个非常需要用数字化技术快速升级的行业。

一方面“降本”，通过数字化方式精细化运营，使企业能够降本增效，并非单纯的裁员，而是要提高人的数字，提高企业数字化的管理水平，在不减人的情况下，更加高效的服务更多项目。另一方面“增收”，企业通过钉钉一体化的底座，给客户提供高质量增值服务，包括服务能力和运营资源，助力多经服务所需能力和资源。

物业通过数字化加强核心的运营和服务能力，进而提升对客服务品质。钉钉愿意和这些企业一起，在数字化创新道路上携手同行共创未来。

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