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这段时间参观了很多社区经济类的项目，无论是老年服务的、儿童服务的 、还是社区零售类的，大多数都是有线下服务店的，店的面积不大，一般不超过100平米，关于是否要开线下服务店，还是有很多争议的，有的人认为开线下店的成本高，店面的成本，人员的成本，最好是通过线上社群的方式替代，而有的人认为线下店的服务场景很重要，通过线下店可以加强品牌，也可以通过线下人的服务来增强信任。

社区实体店需要重视的三个问题

首先是定位的问题，门店开在社区里叫做邻里，开在社区外叫做路人，俗话说路人和我们本身是没有关系的，因此社区开店一定要明白开店是要吸引什么样的客户，来店里需要什么样的服务，门店定位越清楚越简单越好，使人一目了然知道门店是做什么的。其次是运营的问题，运营与定位有着紧密的联系，装修、布局、产品、门头等等都与门店的定位相呼应；最后是管理的问题，管理的问题在于形象问题和体验问题，这是一个精细活，需要不断的完善，体验感是维持顾客消费的重要点。

那么线下店究竟是否重要呢，它究竟起到了什么作用呢？

首先我们来看它的价值，线下店承载了一个非常重要的功能就是顾客资产化运营与管理中心，为什么要开线下店，因为没有人就没有温度，即使随着科技的不断升级，能够通过技术手段解决效率和管理问题，但是很难提升和维护人们的忠诚度，因此顾客资产化运营与管理是非常重要的，首先需要思考一个顾客到底可以带来什么样的资产，总结起来有三大资产，消费、口碑、信息，消费很容易理解，就是购物产品或者服务，口碑和信息相比消费更加重要，单纯的通过线上很难与用户建立信任，而且现在假货多、质量差，导致老百姓对线上消费仍然存在质疑和不信任，如今老百姓的信任更多的来自于口碑和信息，因此在社区，口碑的建立和信息的传播将成为人们消费购买产品信任度的标准。

消费、口碑、信息三者的贡献也都不一样，分别来看，消费贡献，分为现期和远期，现期消费贡献也就是当下消费贡献的多少，对于社区里面的居民，一定要重视远期的贡献，而不能将重点放在现期消费贡献；口碑价值，对于口碑，全是正面反馈不一定就好，全是负面一定会很糟糕，实际上好的口碑价值是呈波浪状的，有时候好有时候不好，最好的状态是正面负面的比率为七三或者八二，往往口碑的传播很重要，总的来讲，“传”一定比“播”重要，播是我说你听，而传则是能更好体现口碑的方式，比如从居民口中传出一家实体店的一句好话，这要比播十次广告来的更有效率；信息价值，企业做的好坏应该如何去改进，就是得通过顾客反馈，好的企业往往是对C端的及时响应，并不是说物品采买物流送的快，而是知道用户要什么，及时地解决用户问题。

做实体店，物理空间是有限的，但是无论是做线下还是做线上，一定要以人为本、交互无限，线上线下一定要有互动，线下确定定位，由谁来做什么事，真正的拓展是靠线上，因为线下的拓展是有限的，要想线下拓展是很困难的。社区经济的初心一定是提高家庭生活品质，提高家庭生活品质很重要的问题是互帮互助，而不是买卖关系。

标签： 社区经济，房地产后市场