智慧商店是什么?建设原则有哪些?未来怎么发展?近日，商务部办公厅印发了《智慧商店建设技术指南(试行)》。

商务部新闻发言人高峰在7月15日召开的例行发布会上表示，商务部将积极推动各地和有关商协会、重点企业参照《指南》加快推进智慧商店建设，及时协调解决出现的问题，总结推广经验做法，争取早见成效，满足消费者需求。

长足发展有了系统性指引

“智慧商店就是在传统商城基础上，运用物联网、云计算、移动商务和电子商务等新兴技术或模式对传统商城进行数字化、智能化的一种嵌入和融合，这种模式带来的立体式交流将给每个人的采购方式带来改变。”浙江工商大学经济系教授张宗和向国际商报记者介绍，从2008年IBM公司提出“智慧地球”开始，美国、欧盟和中国等主要经济体相继启动与物联网相关的行动计划。中国的“智慧城市”“无线城市”等建设近年来不断提速。其中，位于沈阳中街九龙港的中国首个新一代双模网络化资源中心和智慧商城，开启了中国流通现代化进程的新篇章。

“近年来，广大零售企业在智慧商店建设方面积极探索，取得了不少成果。但总体来看，目前我国智慧商店建设仍处于自发初始阶段。”高峰表示，商务部出台《指南》，是在总结提炼前期企业成功经验做法的基础上，结合商业零售业未来发展方向，特别是消费者的需求趋向，形成的加快推动智慧商店建设的系统性指导意见。

商务部对重点联系零售企业的调查显示，超过90%的企业认为有必要扩展线上业务。数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业共识。

放大优势孕育更多业态

“购物中心作为以零售为主的商业组织形式，其决策者和管理者在运营管理上要做到精细化，就要以事实为依据，用数据说话。智慧商店的软硬件系统结合与AI智能分析，可用数据服务顾客与商户。”张宗和说。

中银香港金融研究院研究员丁孟对国际商报记者表示，随着社会经济高速发展，商业作为服务业中的一大支柱，也在进行着包括信息化、智能化、数据化在内的整体运作模式的革新，而购物中心正是行业缩影的具形化承载体。智慧商店建设是革新的必由之路，从运营端看来，数字化运营是实现精细化管理、打造智慧商场的不二之选。数字化的工具能够帮助运营商以及商户以更加集约的成本解决更多的问题。

丁孟认为，客流量是购物中心关注的核心元素，有效的客流量是保证购物中心盈利能力的基础，同时也是购物中心能否成功运营的关键。精准客流数字化是智慧商城的优势之一，系统可以根据商场运营管理的不同需求将客流系统分维度覆盖。相比传统客流，其在数据分析维度与技巧上更加多样化和智能化，如个体属性、场内动线、以图搜人等。

丁孟进一步表示，除了提供精准数据外，智慧商店的建设还可以为传统商城构建发挥更大作用，比如智能网络、智能管理、智能物业、智能商业、智能监管、智能预警等。同时，智慧商店本身也孕育着一批新兴业态，比如互动共享、数字商铺、专业资讯服务等高端信息服务业。

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