6月21日20时40分许，宁夏银川市兴庆区富洋烧烤店发生燃气爆炸事故，造成人员伤亡。事故发生后，中国太保高度重视，总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等七项服务举措。中国太保多地机构联动排查客户出险情况，当地分支机构工作人员第一时间赶赴现场，各项应急处置工作有序开展。截至目前，中国太保已初步排查到一名客户出险，并启动理赔服务绿色通道。

中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，同时做好出险客户及家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。

中国太保推出七项服务举措：

(资料图)

一、7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

二、主动排查客户信息

总分联动全方位排查客户信息，与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系并获取人员名单，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

三、简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

四、取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

五、简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

六、提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

七、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

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