2023年5月25日下午,美年健康(002044.SZ)在全景网举办2022年度报告网上业绩说明会,针对投资人关心的问题进行回答,包括公司发展情况、数字化系统进展、组织架构变革、人工智能应用、创新产品、保险业务情况等。 部分内容如下:
问:请问美年臻选平台目前覆盖了哪些城市?
【资料图】
答:美年臻选是应用于C端的营销平台,促进个检销售线上化,沉淀C端用户,并为之建立个人健康管理平台,提供保健产品等健康管理服务,丰富购买渠道和衍生服务。截止3月底,已有306个城市入驻美年臻选,通过美年臻选小程序运营,达到“连接、触达、转化、忠诚”实现客户终身价值,持续打造美年新增长引擎。
问:公司今年的组织架构有哪些变革?
答:公司全力推动以医疗品质、客户满意度和深耕一线为导向的组织变革,强化质量和绩效文化,打造集团、大区及城市集群的高效能、强执行组织体系,明确各层级定位、职能及权限,建立三级赋能管控机制,全方位提升组织效能。在集团层面,公司进一步优化总部组织效能,职能部门将归集为利润平台、赋能平台和支撑平台,在发挥战略引领、集约管理、风险管控的作用外,聚焦提升专业赋能,运营管理和业务开发功能,打造价值创造型总部。在地方层面,构建城市集群作为核心经营单元,将公司200多个城市归结组合为50个城市群,优化组织覆盖半径,减少中后台重复建设,以强带弱提升组织赋能提高整体组织人效,提升运营效率。后续将进一步完善组织变革举措,强化组织效能释放。
问:公司体检业务恢复到新冠疫情前客流量了吗?保险业务进展到什么阶段了?什么时间能看到保险业务上线?增加下午场或者别的新业务了吗?祝美年业绩长虹
答:1、开年以来,整体经营环境进入需求推动、量价齐升的良性发展通道。团体和个人的体检需求持续提升,主流职场人群、政企客户,阳康人群、慢病人群、老人群体、高收入群体等多元化与个性化体检和健康服务需求持续增长。今年一季度,公司到检人数同比增长45.2%。
2、保险是公司的创新布局之一,目前保险各项业务稳步发展。公司通过健康体检大数据结合保险创新优化套餐和检后服务,更好地满足用户健康管理需求,搭建“专业体检+智能诊断+专科诊疗+保险支付”的数字化健康服务平台,构建美年专属的保险产品创新+预防医疗HMO模式,结合健康大数据定制高性价比的团体员工福利保险方案,帮助企业加强员工健康管理。公司自收购保险经纪公司以来,快速与国内多家保险公司、TPA、DTP、人工智能等机构建立了密切、深入的合作关系与服务网络。例如,公司联合人保健康在“美年E保”推出肺结节人群专属的百万医疗产品plus升级版,含体检服务及肺结节影像病程管理服务,定制化干预投保人的肺部健康。此外,公司与人保健康签署战略合作协议,携手推进“预防医学+保险创新”发展新模式。今年3月,公司与镁信健康在女性带病体保险领域达成合作,聚焦女性群体特点,充分发挥平台及渠道优势,打造覆盖全女性人群专属“医疗险+重疾险+健康服务”保障体系“臻医保”,并融合技术创新,让所有女性都有机会享受平等优质的健康保障。公司推出的系列专精特新创新产品中也包含保险业务,如“肺结宁”产品包含恶性肿瘤保险。同时,公司也通过保险经纪公司,积极拓客保险公司的体检人群,赋能体检主业。
3、公司上线的数字化系统--扁鹊系统具有分时预约的功能,可以助力门店调整排期,灵活增设下午场。下午场可以做非空腹的项目,不需要空腹抽血的项目如血管超声、免疫类的血液检查、CT检查等专科检查均可在下午场进行。
美年健康表示,2023年,公司会进一步在数字化与信息化的全方位赋能下,基于海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务优势,持续推动重点学科建设,并通过精细化运营不断升级医质服务,带动NPS客户满意度提升,再通过转介绍带来复购,从而推动客单价提升;同步以提升销售人效,带来利润提升,加之公司持续投入医疗与人才建设,形成品质驱动的闭环发展体系。公司将持续打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系,进一步提升品牌与消费者关系,持续塑造创新产品力,推动实现全方位数字化运营体系,打造高效能、强执行组织,持续推动内生与外延并重的高质量发展与可持续增长。
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