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中国经济网福建4月8日讯 今日，由中国黄金协会、莆田市人民政府主办的“第二届中国(莆田)国际黄金珠宝文化论坛”和“第二届莆田金银珠宝产业发展大会”在福建莆田举行。周大福珠宝集团执行董事廖振为发表视频演讲。

周大福珠宝集团执行董事廖振为 资料图

廖振为表示，消费者对于黄金珠宝产品的选择方式发生了较大变化，从“人云亦云”到“人无我有”，再到最近几年抖音、小红书等碎片化的消费场景，进入到了“可有可无”的消费时代。怎样在“可有可无”的消费时代，把更多碎片化的资料、行为轨迹组织起来，就需要科技赋能，通过收集、整理、研究数据，去研发创造新的消费场景。

“过去我们是传统的CRM1.0，就是简单的单向式的去跟客户沟通，如发送短信这种缺乏互动的方法。现在我们要开发CRM2.0，通过私域流量与客户能够即时沟通，紧密的联系在一起。” 廖振为说道。

廖振为表示，不管消费者的选择如何变化，作为企业就是要不断了解顾客的需求，创造顾客的需求，通过科技、人才、创新等推动传统珠宝行业的发展，焕发新的生命力。

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