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物企好伙伴|瑞沃科技蒋中华:智能卫生间提升用户体验
2023-08-03 18:10:46 来源:日新网 编辑:news2020

5月18日,由粤港澳大湾区产业发展研究中心(以下简称大湾区产研中心)和日新网联合主办的《物企好伙伴》在深圳举办,本次活动邀请了广东省物协副会长/大湾区产研中心主任唐学斌、永红源物业董事长肖建章、长城物业集团终端服务运营中心CEO张毅、明喆集团投资总监葛修坤、原美置服务集团投资负责人纪涛、日新网创始人张建全作为评审嘉宾,对路演项目进行点评。


(资料图片仅供参考)

参加本次路演的企业有域彼科技、坎德拉、瑞沃科技、巷往社区、雨虹到家5家企业,分别从物业企业的降本增效、经营创收角度,提出了有效的解决方案。

以下是瑞沃科技演讲文字整理:

瑞沃科技智慧产品总监蒋中华:

目前,卫生间管理主要有两个方面的问题:一是用户体验差,有些商场,尤其是在节假日的时候,洗手间经常会出现排队以及缺纸缺液的情况;二是运营管理不善,例如,清洁维护响应不及时导致客户满意度低;耗材使用无管控无追踪,“顺手牵羊”现象频发;巡检维护效率低以及决策缺少数据支撑。

针对这些问题,瑞沃科技推出智能卫生间方案。

方案是基于“沃的管家”公共清洁场景的智慧管理系统,结合智能化清洁产品,实现对卫生间耗材、空气环境、厕位状态等场景实时感知,以数据驱动运营来达到降本增效目的的。

在数据管理上,通过建立设备、耗材、人员统一的数据管理打破信息孤岛,为物业提供更准确的管理决策。

在设备管理上,采用物联网科技技术升级软硬件,实现远程在线操作设备。

在信息管理上,通信息传导,快速响应处理缺纸、缺液、低电、故障等问题。

在智能应用上,实现管理者、保洁员用户多角色业务闭环以及小程序、APP、多端应用的互联互通。

在耗材管控上,通过历史数据,调整耗材的使用方案,防止过度消耗,控制成本。

在厕位引导上,实时感知隔间占用空闲状态,通过“沃的厕所”快速查找厕位,提升厕位利用率和用户体验。

在环境监测上,在线监测空气环境质量,实时反馈数据,及时清洁异常环境。

在服务追踪上,每个卫生间都拥有唯一的“空间场所码”,通过扫码既可以对卫生质量进行评价,也可以追踪任务工单流转详情。

此外,智慧空间码还可以查询空间智能交互服务详情,实现公共空间数字化体验,呼叫他人寻求相应帮助。空间码不止可以设立在卫生间,还可以设立在茶水间、母婴间等。

而引导大屏主要是用来展示和导览信息的,即将卫生间的相关基本信息通过屏幕呈现,向用户告知厕位状态、缺纸信息、客流量以及空气质量,同时,还可以在旁边投放公益或者商业广告。

“沃的管家”平台分为PC端和移动端。PC端主要是依托一体化管理,实现对物料耗材供应、卫生间详情、隔间状态、设备运行的空间感知能力;移动端可以打破信息孤岛,连接管理端应用和保洁端应用,提供高效运营服务和移动化办公工具,实现业务闭环管理。

在场景应用上,瑞沃科技将整体卫生间智慧方案分为三个板块:一是耗材管控方案,主要是监测卫生纸和洗手液的余量,统计耗费的材料,并对缺纸、缺液的状况发出警告,主要是为了解决纸巾浪费的问题;二是厕位引导方案,向用户展示厕位占用状态,提高用户体验;三是环境监测方案,环境传感器监测到异味后,联动智能香熏机,净化卫生间的空气环境。

目前市面上设计耗材管控方案的相对较少,因为它需要生产基地和相应软硬件结合的射片能力以及研究能力。但是瑞沃科技发展了将近20年,拥有相应的资源,生产的产品品质也有所保障。

除此之外,整个瑞沃智慧卫生间的核心价值主要是体现在四个方面上,一是运营管理,二是用户体验,三是创新产品,四是软件服务。

目前该方案已在购物中心、写字楼、商业街区有了落地案例,主要有租赁和售卖两种合作模式。

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