数字化回归经营本质 服务于人 创造价值

物业服务概念的内涵正在不断扩张，从“四保一服”扩展到社区增值，从社区扩展到城市，无论是服务的对象还是服务的内容，物业企业对服务边界的探索一直在继续。而伴随着打造数字中国的愿景被写入二十大报告，数字化，毫无疑问是目前物业行业可拥抱的最大确定性之一。

李川认为，物业数字化需要回归到经营的本质，物业经营的内在逻辑是品质带来效率，效率带来规模，规模带来效益。他提到：高品质的服务带来满意的消费者，高收缴率使得管家等员工投入更多的时间专注服务提升，员工收入稳定，从业时间长，从而服务效率就越高，实现品质服务的正循环。

数字化可以实现信息的高效流转。基于两方面实现，一是通过建立“反馈、激励、选择”的生态系统。以“供给侧”为切入点建立居住服务产业互联网平台，视员工为客户，持续赋能，“有贡献、有收获”，群智涌现。二是建立私域流量入口和运营能力。居住服务在线化，与客户产生强连接，持续为业主提供多元化服务产品，通过科技（AIoT）实现APP的高频使用与转化。

(资料图片)

旭辉永升于2020年上线永升活、永小乐两个APP，永升活APP是为客户打造的在线服务平台，让客户体验一站式线上社区生活服务；永小乐APP是为员工打造的走动式物业服务管理平台，帮助员工更好的服务客户。目前这两大APP已经是客户与物业公司重要的连接端口、一线员工重要的赋能工具。当前永升线上缴费率已经超过了95%，收缴率等关键指标数据均可以实时计算。

旭辉永升服务双APP战略

旭辉永升数字化转型以“五化”为原则 不断丰富内涵

2020年，旭辉永升服务的总裁周洪斌提出了数字化转型的“五化”，即流程工具化、业财一体化、决策数据化、平台生态化、服务智能化。流程工具化要围绕极致用户体验（内部及外部用户），进行服务设计，重构流程。变繁琐的流程审批为“灭掉流程”，通过数据来达成管理的诉求。业财一体的目标是从财务结果回溯业务行为，通过数字化构建一个PDCA的闭环管理体系。

关于决策数据化，旭辉永升今年的成果是一线员工线上绩效管理平台、预警中心以及经营数据北斗星平台，旨在通过真实的数据，从最底层的、准确的数据一层层汇总起来，建立一套完善的指标体系，让数据和规则做决策，去审批化。

服务智能化已经成为物业企业竞争很重要的基础能力。旭辉永升服务在智慧人行系统，停车管理系统，视觉AI图灵系统等上投入了很大的精力。李川表示，科技在物业管理项目上的运用要实现数智链接，即投入的设备能够产生有价值的管理数据，而不仅仅是设备本身。比如智慧人行系统，通过人脸门禁与业主信息、车位信息打通，就可以实现门岗登记的无纸化。很多小区的侧边门的门岗秩序员工就可以释放更多劳动力，从而让员工更主动地、更多地服务业主。

霖久云产品图谱

数字化要看长期价值 做“时间”的函数

旭辉永升服务的物企业的数字化转型，将从五个方面创造价值：第一是减少对人的依赖，通过系统、数据来进行管理，让机器辅助人决策。第二是拓展管理的边界，基于标准化的流程，实现业务的快速复制。第三通过数据能够更好地理解客户，建立一户一档。第四是通过员工端APP等，实现多业务场景协同，消灭线下报表，消灭线下PPT,提升组织效率。第五是帮助守住运营安全的底线，能实现自动预警。目前旭辉永升服务的项目已上线了近10个预警指标进行自动推送，及时发现企业存在的运营风险。

如何看待物企的数字化投入与价值产出，李川表示，数字化的价值是要做“时间”的函数，要追求长期价值。数字化驱动技术+管理的变革、组织变革从而产生价值。而追求长期价值的基础：数据准确是数字化价值创造的前提，楼越高，根基越要稳。诚然，传统行业的数字化转型很不容易，涉及组织变革、技术研发、管理体系等各个方面的协同，旭辉永升服务也是在不断探索中前进，摸着石头过河。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成，旭辉永升服务愿做先行实践者，与行业同仁一同探索。”

标签： 物业服务 创造价值 组织变革