2022年3月21日，朗诗绿色生活正式公布上市后首份年度业绩报告。截至2021年12月31日，朗诗绿色生活实现5大突破，分别为在管面积突破2000万㎡；合约建筑面积突破3000万㎡；第三方在管面积突破50%；整体营业收入突破7亿元；以及首次进入城市服务领域。

业绩不断突破的背后，既是对客户需求的精准把控，又是对服务能力的有效转化，更是业务能力创新的重要体现。朗诗绿色生活秉承绿色基因，在双碳战略下持续深化、探索社区的可持续运营方式；快速延伸服务触角，拓宽服务边界；实现从传统物业服务企业向绿色生活服务提供商的快速转型。

非住物业及城市服务规模同比增长443%，绿色运维能力领先

品质为基，规模实现稳步增长。2021年报数据显示，朗诗绿色生活合约面积突破3000万㎡，达3197万㎡，同比增长35.1%；在管面积突破2000万㎡，达2345万㎡，同比增加35.2%，期内规模实现稳步增长。2021年，物业服务企业规模竞速热潮未减，但朗诗绿色生活认为，物业服务企业需要回归服务的本质，服务品质的提升才是带动规模健康、可持续增长的重要途径。基于服务品质，朗诗绿色生活管理规模的“有机生长”主要体现在两方面：一是市场外拓能力的进一步提升；二是多元业态的管理延伸。

从规模来源上看，第三方面积占比持续上升。朗诗绿色生活当前规模的稳步提升，得益于市场外拓能力的显著提升。从市场拓展效果来看，期内朗诗绿色生活的在管面积中，独立第三方的面积由2018年的150万㎡上升至2021年的1222万㎡，复合增长率高达101.2%；独立第三方面积占比也由2018年的16.6%，提升至2021年的52.1%，品牌服务影响力持续提升；新增885万㎡的合约面积当中，独立第三方面积占比高达87.3%。同时报告期内，朗诗绿色生活与9家公司达成深度战略合作，分别成立合资公司，并在住宅、办公、公建、绿色建筑、城市服务等多领域，积极开展新的业务尝试，未来其市场外拓能力将进一步凸显。此外，朗诗绿色生活已于2021年底披露收购安徽新地锐意物业服务有限公司，完成交割后，朗诗绿色生活合约面积将有望突破4000万㎡。

从在管物业类型来看，非住物业及城市服务在管面积为2020年的5倍。朗诗绿色生活积极布局非住市场，聚焦公建、产业园、商办等业态的管理延伸。报告期内，非住物业及城市服务在管面积达480万㎡，同比增加443%，复合增长率高达166%；其中朗诗绿色生活于年报期内首次进入城市服务领域，新增城市服务在管面积约367万㎡，占当年非住物业及城市服务在管面积76.1%。

绿色建筑数量上升，绿色运维能力稳定输出。截至2021年12月31日，朗诗绿色生活在管项目中，46个项目获得中国绿建星级认证，占当前在管项目数的28.9%；其中绿建三星认证项目32个，设计运营双三星项目4个，位居国内领先地位。绿色建筑服务能力稳定输出，主要归结于朗诗绿色生活丰富的绿色运维经验。自2005年成立以来，朗诗绿色生活深耕绿色建筑管理17年，以持续优化的绿色运维能力，打造差异化的绿色服务能力。

非业主增值服务实现2亿大关，同比增速达42.1%

从整体经营情况来看，截至2021年12月31日，朗诗绿色生活收入同比增长22.7%，达7.4亿元；剔除去年同期社保补贴的影响，毛利同比增长29.1%，约为1.9亿元，毛利率25.2%，同比提升1.2个百分点。

从收入结构来看，非业主增值服务占比近三成。年报期内，物业管理服务同比增长14.7%至4.7亿元，占当期收入的63.7%；非业主增值服务同比增长42.1%，实现2.0亿元大关，占当期收入的27.2%；社区增值服务同比增长33.7%至0.67亿元，占当期收入的9.1%。

非业主增值服务业绩的显著提升，主要源于物业咨询服务及物业代理服务业务的高速增长。当前朗诗绿色生活的物业咨询服务，除包含传统的为物业开发商提供选址、定位等服务外，还就建筑的绿色运维等方面提供咨询服务。2021年其物业咨询服务的营收增长率高达49.3%，绿色运维等咨询服务显然功不可没。事实上，作为率先参与我国节能减排行动的绿建先锋，朗诗一直以来身体力行践行着企业社会责任，并基于在减碳方面的多年积淀，于去年底正式公布《朗诗控股碳中和路线图》，明确提出了力争于2035年实现全集团碳中和的目标，旨在以战略决心和科学方法，逐步实现温室气体排放范围一、二、三的碳中和并积极推动生态（范围三+）减碳，助力整个行业实现绿色发展。

坚持有质量的规模发展，平均物业管理费均价提升。年报期内，朗诗绿色生活平均物业管理费上涨6.0%至2.13元/㎡·月，其中住宅物业上涨2.1%至1.97元/㎡·月；非住物业上涨约72.0%至4.85元/㎡·月。主要原因在于：一是经营的持续优化，一直以来朗诗绿色生活都追求的是可持续的规模化发展，而不是盲目的规模扩大，因此年内主动退出一些低价项目，以期更高质化发展；二是非住业态的不断延伸，年内朗诗绿色生活积极布局非住领域，如办公业态等，有助于物业费单价的提升；三是持续提升的服务品质，部分项目业主基于朗诗绿色生活的优质服务，项目续签时主动提升了物业管理费，进而推升了平均管理费水平。

多元业务探索创新，实现绿色生活服务提供商转型

受益于朗诗“绿色差异化战略”，秉承“人本、阳光、绿色”的核心价值观，朗诗绿色生活致力于肩负起对人、对行业以及对环境的责任，通过多元业务的创新与探索，快速实现从传统物业服务企业向绿色生活服务供应商转型。2021年，在朗诗成立20周年之际，在“4+2”业务发展格局下，朗诗绿色生活携手朗诗寓以及朗诗常青藤，进入战略升级的全新发展阶段，打造覆盖全生命周期的美好绿色生活。

社区层面，打造绿色、低碳、有温度的社区。2021年朗诗绿色生活与英国建筑研究院（BRE）签订战略合作协议，双方将在绿色运维、绿色运维管理人才培养以及推广绿色建筑运维理念与标准等领域进一步合作，以期帮助更多的企业探索绿色运维的社区管理方式。同时，朗诗绿色生活还联合南京大学(溧水)生态环境研究院，共同探索“双碳目标”下的社区绿色、低碳服务新模式。双方以无废、节能、节水社区构建为目标，将从资源循环利用、能源管理、水资源管理等多个维度出发，共同探索社区厨余垃圾无害化堆肥处理等可持续、可复制、可推广的“低碳生活社区朗诗模式”。

此外，朗诗绿色生活一直致力于打造有温度的社区生活，以诗友公社为社区文化建设平台，通过“绿色、艺术、运动、生活”四大DNA分子，打造包含“兴趣社团社群”“诗友共创坊+社区熟人日”以及“社区四季”的社区文化金字塔。以兴趣为纽带，实现业主从参与者到组织者的角色的转变，实现从我的家到我们的家的转变。2021年，诗友公社共开展社区、社群及线上活动559场，其中近25%的活动是由业主自主策划。

城市服务层面，协助提升城市治理。朗诗绿色生活深度挖掘十四五规划下政府对城市治理精细化、公共服务一体化的需求，以市场需求为驱动，以绿色发展为担当，通过绿色管理、科技驱动等方式，打通社区、街区和城市场景服务，改善城市整体面貌，优化城市建筑能耗管理，协助提升城市综合治理水平。

年内，朗诗绿色生活作为委员单位，参与组建上海市物业管理行业协会可持续发展（双碳）专业委员会，参与制定物业管理行业可持续发展标准，积极投身到实现国家“双碳”目标的行动中去。

积极落实数字化建设，在探索政府统筹、专业运营、业主自治的立体化多方共治的模式中，基于朗诗绿色生活的数字化治理平台，联动浙里办、城市大脑、基层治理四平台、城市眼•云共治等城市数据平台，通过数字化的手段，协助城市“智”理。便民高效的同时，以数字化带动绿色化与低碳化，实现1+1>2的效用，进而履行有责任的企业担当。

小结

2021年对于朗诗绿色生活而言，是寻求自我突破的一年。继成功登陆港交所、开启其在物业领域发展的新征程后，朗诗绿色生活凭借品质化的服务以及不断提升的市场外拓能力，实现“加量又加价”的优异业绩表现。17年来，朗诗绿色生活一直致力于成为优秀的企业公民，在绿色生活领域不断延伸、探索、创新，基于自身的“有机增长”，以服务品质为基，从客户需求出发，从服务品质出发，不断实现创新和突破。

未来，朗诗绿色生活将加速在康养、家政、资产运营、绿色家装改造、社区零售、邻里社群、综合城市服务等多种生活场景的服务布局，不断拓宽服务边界和业务领域，实现向绿色生活服务提供商的快速转型。

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