科技赋能＋有温度的保险服务，线上线下都安心

平安保险依托AI智能技术，通过智慧客服，远程视频等方式，为客户提供24小时在线服务，客户可以在线清晰查看所有类别的保险产品，了解其权益条款和投保条件等，还可以随时在线进行保险的咨询、投保等服务，通过在线也可以第一时间进行报案和理赔，科技让服务更加简单便捷，速度上更快更高效，2020年，平安保险99%的业务量通过在线完成。

科技创新的目的是为了提升客户体验，而对于很多不适应在线服务的客户，平安保险结合电话客服、保险代理人和线下服务网点等，为客户提供贴心的服务，比如针对不习惯使用网络的老年客户，平安保险打造“柜面适老化服务”，通过专属的服务流程和服务团队，提升老年的服务体验，当老年客户遇到平安福退保等需求时，拨打预约电话，按时到网点即可享受无需等待的全程陪同服务。

推出“权益书架“，精细满足不同客户差异化需求

为了精准服务“亿”级客户的差异化需求，平安保险推出“权益书架“，按照服务的阶段和层级进行分类，可以按照客户的需求实现精准定位，自由搭配，随用随取，为用户打造一站式的保险权益重心，同时，保险代理人也可以根据不同客户的需求，为客户及时推送相关服务，提升保险服务的专业性，满足客户个性化的需求。

打造健康生态圈，保障从培养客户健康生活习惯开始

平安保险重疾险每次更新都在不断扩大保障的范围，除了对重疾实现多重防护，周全保障，还提供私人医生为客户提供日常健康服务，协助就诊就医，术后康复以及重案专案管理等，同时，重视客户日常健康习惯的培养，针对客户制定运动方案，达到目标时提供奖励。平安保险提供的健康全周期守护，解决了现代客户的就医难等痛点需求，帮助客户可以更从容面对，安心救治。

平安保险保持以客户为中心的初心，持续升级产品和服务，切实满足客户的多层级保障需求，平安保险以安心贴心的服务，让很多想要平安福退保的客户也选择了继续使用平安的服务，用平安保险来继续保障平安。

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