随着智能化、数字化时代的全面深入，保险用户对于服务的需求正在进行着多方面的转变，对于线上服务体验有了更高的要求，对于服务的温度、人性化也更加重视，平安保险多年来深耕科技高地，用领先技术赋能产品服务，通过打造在线智慧服务，为客户提供便捷高效的保险咨询、投保、续保服务等(如简化平安福退保流程)，让客户体验到互联网保险服务的极致体验，同时，平安保险也相信再高维度的智能服务也代替不了人的温度，在快速提升在线服务的同时，对于线下团队进行多方面的专业培训，科技升级服务升温同步进行。

平安保险在线服务升级，打造现代科技极“智”体验

平安保险在线服务的持续升维，主要体现在两个方面，一方面，通过智能科技提升业务的反应速度及办理效率，通过智慧客户随时响应客户，通过远程视频黑科技等支持全部业务的在线办理，通过业务大数据等实现理赔速度的不断提升，甚至部分案件实现智能预赔，客户在线咨询、投保、理赔等全线服务(如平安福退保流程)的改进提升。另一方面，不断扩展在线服务的广度，通过在线健康管理、在线名医问诊等，用智能科技突破原有健康服务的时间、地点、资源等限制，实现服务升维体验升级。

线下团队，用专业和用心让客户体验到安心保障

平安保险线下网点及团队，可以全面补充智能科技无法到达的部分，比如部分老人很难适应网上服务，平安保险通过推出网点“柜面适老化服务”，为老年客户提供专属的服务，通过预约无需等待，全程专业人员陪同、提供现金柜台服务等一系列全套服务，为老年客户的服务进行升级。同时，现在团队在客户理赔方面，也体现了巨大服务价值。

平安保险客户张先生前段时间突发急性心肌梗死，万幸的是得到及时抢救生命无恙，在平安代理人的帮助下，张先生通过平安在线闪赔服务，8分钟就拿到了理赔款，平安理赔人员进行复核时，发现张先生还可以同时获得重疾险理赔，于是快速帮助张先生补充资料，提交重疾申请，为了提交理赔所需的完整资料，平安保险理赔人员多次拜访医生，整理关键性资料，为张先生获得了高达88万的保险赔金，张先生及家人都感动不已，张先生说到：“2015年我爱人为我买保险时，我非常抵触，觉得保险根本没有用，甚至不吉利，现在我希望更多的人能今早为自己和家人购买保险，给未来的生活加一份牢固的保障!”

平安保险智能服务大幅提升客户体验，对于在线投保、理赔等进行了全面的服务升维，比如简化平安福退保流程。而线下服务网点、服务人员的用心服务，也给客户带来了温暖安心的保障，未来，平安平安保险将继续通过科技升级服务升温，全方位升级客户的保险体验。

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