北京市消费者协会24日发布教育培训消费警示，要求教育培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，不得收取在公示以外的其他费用。严格执行国家有关政策规定，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。培训对象没有完成的课程，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。

北京市消协称，校外教育培训机构是学校教育的补充，是培养学生兴趣特长、拓展综合素质、满足学习需求的选择。但近段时间，一些校外教育培训机构出现停业关门情况，众多消费者遭受巨额损失。

为维护广大消费者合法权益，倡导教育培训机构守法诚信经营，北京市消费者协会就教育培训消费发布警示如下：

一、教育培训机构应诚信守法经营，主动维护消费者合法权益

1、诚信守法经营，主动承担法定义务。教育培训机构应诚信守法经营，主动承担并落实法定义务和责任，在教师招聘、课程设计、授课质量、售后服务等方面，对自身严格要求，自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。

2、规范合理收费，确保预收资金安全。教育培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，不得收取在公示以外的其他费用。严格执行国家有关政策规定，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。培训对象没有完成的课程，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式，确保消费者预付费用安全。

3、畅通维权渠道，及时化解消费纠纷。教育培训机构要以让消费者满意为目标，不断完善教育培训产品和服务，不断提高服务人员的责任心。建立并畅通消费者沟通投诉渠道，建立完善的信息反馈机制，及时化解消费纠纷，自觉接受消费者监督并及时改正，主动维护消费者的合法权益。

二、广大消费者应谨慎选择预付式校外教育培训消费

1、选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。

2、避免一次性高额缴费，谨慎签署合同。消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议当中。尽量避免一次性高额缴费，确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。

3、遇到消费纠纷问题，保存证据维权。消费者要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向当地教育主管部门或人力社保部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。

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