河南省拥有诸多旅游资源，在暑期旅游高峰期是热门旅游目的地之一。然而，7月19日前后在河南各地开始出现的强降雨天气对旅游出行行业带来的影响在第一时间开始显现。为此，旅游企业第一时间启动了应急预案。

携程：启动重大灾害保障金

7月21日下午，携程宣布旗下多业务将为用户启动“无损退订”。在酒店产品保障方面，下单日期为7月20日前、入住日期为7月20日和7月21日、入住酒店属于河南省内的产品可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

在度假产品保障方面，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担。

已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

火车票产品保障方面，根据铁路总公司已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

在机票产品保障方面，携程方面将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

马蜂窝：动态调整应急响应政策

针对7月20日郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应：7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服(4006-345-678)随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

马蜂窝方面表示，将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响，动态调整应急响应政策，消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。

途牛：服务保障郑州方向出行用户

途牛旅游网出台的应急预案包括：一是已预订7月20日起至22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。

针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。

此外，已预订7月20起至22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，协助游客退改。已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

同时，途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级服务。

同程艺龙、同程国旅：启动暖心护航机制

面对暴雨产生的巨大影响，同程艺龙、同程国旅第一时间启动应急预案，致力于为用户提供更优质便捷的服务。

酒店方面，在7月20日前(含7月20日)通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

景区方面，通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，购买了7月20日-21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改;此外，同程艺龙会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行;针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面，使用户损失降至最低。

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