当前，上海的疫情防控形势引发全国关注。在此期间，满足独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的“应急特需”重要性更为凸显。对此，平台企业发挥各自优势，调动运力物力，给予重点保障。

4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，婴幼儿奶粉等母婴用品难买成为关切重点，对此，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通介绍，针对婴儿奶粉等母婴产品购买难问题，我们已经把其列为重点保供事项，对这类产品的调拨、运输、配送等予以重点保障，并提请各大电商平台和商超优先接单和配送。

“目前包括超8万件母婴物资在内的首批重点保供物资已通过京东物流专人专车运抵上海，除了送达消费者手中，部分奶粉已送到上海儿童医学中心，用于保障‘亲子方舱医院’收治的婴幼儿需求。后续，京东将继续捐赠、配送亲子方舱医院所需的婴幼儿配方乳粉和纸尿裤等物资。”4月10日在上海市疫情防控工作新闻发布会上，京东集团副总裁王文博说。

而“应急特需”不仅体现在母婴物资的保供，截至4月9日，京东健康上线的“药品求助登记平台”已收到上海市3.7万条慢性病患者的用药求助信息，满足患者在居家期间的用药需求也十分迫切。对此，4月3日起，京东健康获批开启药品配送“绿色通道”，为已在“药品求助登记平台”提交需求的慢病患者提供履约保障。当天下午2时，首批包括优甲乐、立普妥、安达唐、麝香保心丸等慢病用药的6000多个“特别需求订单”便由京东大药房昆山医药仓库出发，由京东物流紧急运输调度至上海浦东。

“目前，患者用药需求正在陆续通过京东大药房等自有渠道及合作门店配送等方式得到满足。”王文博介绍，目前，京东与上海地区合作的超过500家药房处于正常运营状态，未出现缺药、断药情况。

在4月10日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤也介绍，自3月28日封控以来，饿了么为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。“最近一周，饿了么平台买药需求持续攀升。为此，我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品，特别是慢性病用药。”

而面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求，饿了么也在3月28日紧急开发上线了“应急特需”频道，组织动员200多名服务专班开展电话联络与服务回访，并在此后根据市民需求更新迭代，特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口。

截至4月9日晚12时，该频道已经对接了41230项应急服务。“目前大家在上海街头可以看到饿了么‘婴幼儿用品配送专车’‘特需老人物资配送专车’‘应急用药专送车’，这就是我们实施服务分层、把第一优先级给到弱势群体的具体举措，总体服务的达成率保持在85%左右的高位。未来我们将继续调配力量投入到‘应急特需’服务中，帮助解决特殊群体的燃眉之急。”肖水贤说。

自3月1日以来，美团买药在上海市药品类订单上涨145%，其中新冠抗原检测试剂盒、慢性病用药上涨较为迅速。对此，美团买药已经联合第一医药、益丰大药房、国大药房、老百姓大药房等连锁药店推出“慢病关爱计划”，保障慢性病用药和稀缺药的供给，市民可以点击“医药健康”入口搜索查看，美团买药会尽快配送上门。美团相关负责人表示，“如果家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，美团外卖也将作出高优先级响应。”

4月3日，美团外卖开通了“应急帮手”服务，截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求。按人群分类，其中60%为婴幼儿需求、20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并与市区政府及有关部门建立联动机制，尽全力满足上海市民的应急需求。“我们也希望大家将‘应急帮手’资源留给最需要的人，以便能更好地为特需群体提供服务。”上述相关负责人说。

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