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促进纳税服务提档升级 着力提升纳税人缴费人满意度和获得感
2021-06-08 11:04:31 来源:中华工商时报 编辑:news2020

哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局联合打造“税务+商会协会”合作联动新模式,精准对接企业需求,着力提升纳税人缴费人满意度和获得感,切实营造良好税收营商环境,助推服务体系和服务能力提档升级,为龙江经济“十四五”开好局、起好步作出积极贡献。

创新合作新模式

充分发挥商会的区域资源优势和行业协会的链条优势,哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局联合组织商会和行业协会建立全维度、多层次、多渠道的纳税服务合作新模式,提升服务精准度和覆盖面,打造纵横贯通的税企沟通服务联络网。

建立多维度合作模式。哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局共同建立行业协会联络员机制,将税收政策有针对地直接送达各行业协会,确保政策宣传及时准确。定期召开政策分析会,全面掌握特定行业、特定地区的特殊政策需求,有针对地制定个化服务和管理措施。聘请商会、行业协会会长以及在领域内有重要影响力的全国人大代表、政协委员作为税收服务监督员、体验官,切身体验全流程服务,取得社会各界对税务工作的支持和理解。

建立多层次合作模式。创新开展“局长-会长”对接模式,强化与商会、行业协会的深度合作,建立税务局长与商会、协会会长沟通对话机制,公布政务服务直通电话,多层次开展服务合作。建立“局长-代表委员”包保联系制度,广泛听取代表委员对税收工作的意见建议,利用其在地区和行业内的影响力宣传涉税服务品牌,树立良好社会形象。

精准服务做到位

精准掌握疫情期间企业在政策、资金、产业发展等方面的迫切需求,及时伸出援手,助力地方经济复苏。

利用“云台”保障政策直达快享。哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局利用互联网、信息化手段建立税企沟通“云台”,对21家行业协会3000户企业进行分级分类服务和跟踪管理,根据行业特点为每个协会配备业务骨干作为联络员,依托税企沟通云台建立2985个“钉钉群”,向哈尔滨市40余万户纳税人发送税收优惠信息15.2万余条,接受业务咨询14万条,办理预约业务14万余笔,发布涉税服务动态信息24万余条。

建立线下联席制度。哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局协调成立企业服务专班,为企业提供“点餐式”服务,深入走访和调研座谈,面对面将企业涉税问题解决在经营一线。目前服务专班已为企业解决涉税问题37项。

解决企业发展难题

以纳税信用“税银互动”缓解融资困难。针对部分行业企业提出的贷款难、融资慢的现实困境,哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局主动对接银行、企业信用融资担保中心,在原有“税银互动”模式基础上,创新开发了“税担银”互动台。以纳税信用为担保,利用政府专项资金对纳税信用等级为A、B级的企业提供“信用担保即时放款”政策,发挥纳税信用在经济领域助力企业发展的积极作用,有效解决了企业资金难题。共为哈尔滨市千余户企业提供税收信用贷款3.95亿元。

用涉税信息畅通供需产业链。哈尔滨市工商联与哈尔滨市税务局通过各商会、协会精准征集企业面临的共诉求,围绕哈尔滨市复工复产情况开展税收分析,以企业供销、产销往来业务的增减变动为抓手,深入分析行业运行动态,发挥税收大数据优势,利用商会、行会的集群效益,帮助企业实现上下游“产销对接”,从单户服务扩展为行业及区域共享。为企业解决物流、产销对接等多方面难题,共为企业实现产销成交金额8467万元。

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