日前，在三省一市的82家品牌企业共同参与之下，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟(以下简称长三角服务承诺企业联盟)成立。消费者在上海、江苏、浙江、安徽购买特定商家的商品后，可以实现异地异店线下7日无理由退换货。

据悉，去年6月，上海市正式成立线下零售企业“7日无理由退货”服务承诺联盟。随着这一承诺的深入推进，越来越多的实体零售企业加入其中。根据最新数据，目前上海市参与商户已达约1.2万家，涉及57个购物中心、43个大卖场、382个标超、13个连锁品牌商、5个连锁零售商。今年，服务承诺联盟由上海一城正式扩展到长三角地区。

说起“7日无理由退换货”，其实广大消费者并不陌生。“7日无理由退换货”是指除特殊商品外，在保证商品完好的情况下，网购商品在到货之日起7日内可以享受无理由退换货。这一服务承诺虽然长期以来适用于线上购物，在繁荣线上消费、保障消费者权益等方面发挥了重要作用，但在线下实体企业中却较少使用。客观来说，这在一定程度上成为了线上消费相较于线下消费的一个获客点。受新冠肺炎疫情影响，不少线下实体店遭受冲击，近两年线上和线下消费“冰火两重天”形势严峻。“7日无理由退换货”从线上走向线下，实际上也是线下实体零售企业提高门店竞争力、改善消费者消费体验、实现转型升级的顺势之举。

此前，在今年的消费者权益保护日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台就联合发出倡议，鼓励广大实体店经营者，自愿参与“7日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺。

这次长三角服务承诺企业联盟成立，实现异地异店线下7日无理由退换货无疑是一次新鲜的尝试，有利于打造长三角三省一市良好消费环境，而长三角联动共筑消费权益保障机制也为其他都市圈消费升级提供了有益借鉴。

当前，我国正在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，内需已成为拉动中国经济增长的主要力量，也成为中国经济平稳运行的“压舱石”和“稳定器”。笔者认为，作为提振消费信心的新趋势，在更广阔的范围内建立线上线下标准化的退换货服务机制值得期待。当然，要使这一举措能够真正落到实处也需要做好信用监管和恶意退货处罚工作。

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