“我们近期会把文具区域扩大，增加品类，原来设置这个区域时考虑到到店客群对文具的需求，但是没想到需求量这么大。”京东五星电器陕西分部总经理郭维对记者表示，虽然开店前，京东MALL进行了调研，但是线下还是给了他们很多惊喜，其中之一就是到店客群中家庭消费群体的规模比原来预计的大，“这可能就是线下的魅力吧”郭维说。

与线上消费的精准搜索不同，线下的随机性孕育着更多的惊喜。京东MALL经营面积达4.2万平方米，不卖服装、没有餐饮，主营家电3C，聚集了150多个知名电器3C品牌，约20万件可售商品。以实体空间为载体、功能复合跨界融合、“商业+”试验，为消费者提供场景化的购物体验、定制化的产品服务，让京东MALL呈现出巨大的爆发力。从9月下旬正式开业截至10月7日，京东MALL已实现累计成交额破1.5亿元，并在西安不同领域拥有了一批“铁粉”。电竞迷聚集在这里为EDG夺冠狂欢;脱口秀爱好者在这里体验爆笑段子;烘焙爱好者在这里交流各种品牌烤箱的使用体验;咖啡爱好者在这里分享不同产地咖啡豆的风味……商品与生活的界限在这里被打破，通过体验，为消费者营造了一个又一个场景，触动消费者对美好生活的向往。

以体验带动消费，以消费赋能生活。“线下的优势是，能让人们直接的看到、摸到、感受到，不用等待，不用担心货不对版，所见即所得。”“线下能全方位塑造消费者的沉浸式体验”郭维进一步向记者阐释线下的魅力，“在一个时间调动人的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等去感知商品，高效达成购买。”

作为一家新型实体企业，京东也通过数字科技实现了对线下商业的精准赋能。京东五星电器陕西分部总经理助理胡文明介绍，京东MALL通过数据分析，把在网上受消费者欢迎、符合当地市场需求的商品精选以后放到了京东MALL，销量特别好。记者在京东MALL发现，所有商品的价签上除了价格，还有一个二维码，扫码就会进入京东网站，线上线下同价。

郭维说：“在京东MALL，体验是最好的促销。”京东MALL里面共设置了11个消费场景体验区及29个产品互动体验区，涉及儿童娱乐、美食厨房、装机电竞、养生家居等，京东MALL在各个体验区安排工作人员帮助消费者现场使用相关产品，提升体验感。

胡文明告诉记者，每到周末，这里会迎来许多的家庭客群，他们的“购物清单”体现了消费升级的方向：购买的不单纯是某种产品功能，还是对美好生活的助力。所以周末的京东MALL，电竞、VR、美容仪、咖啡、烘焙、扫拖机器人、烘干机等区域会出现排队的情况。

2020年，西安实现了GDP万亿元的突破。随着人们收入水平的提高，和城市人口的持续增长，西安的城市商业发展也驶入快车道。郭维表示，京东MALL首店在西安成功开业，离不开西安多年来持续优化营商环境、不断营造消费新场景、打造消费新空间等方面的举措，“这吸引了京东MALL与西安一起推进数字化商业与城市的互动实践。”郭维说。

“科技国潮”是西安京东MALL的特色，也是京东向西安的“致敬之作”。作为十三朝古都，西安拥有丰富的古建筑遗存，被誉为天然历史博物馆，京东MALL的内部陈设处处可见西安元素，中厅上方悬挂的巨大的钟楼风格的攒尖顶模型，斗拱重檐，气势不凡;护栏设计融入了西安城墙元素;以周、秦、汉、唐为主题设计的休息区和吉祥物……这一切都让消费者的购物之旅融入到对城市文化的体验之中。郭维说：“人们来到京东MALL会感到这是西安的京东MALL，京东懂西安。”

近年来，西安城市商业日趋多元，新业态、新模式、新场景正加速集聚。不仅成功打造了全国示范步行街大唐不夜城步行街，也吸引了SKP、大悦城、万象天地、京东MALL等优质商业项目落地。今年“十四运”在西安成功举办，商文旅体融合，消费载体品质提升，让西安的消费活力被进一步激发，城市与商业共振，数字化重塑线下，共创美好生活的城市消费新图景正在展开。

记者手记：

相信许多人都会有这样的疑问，当我们在线上可以方便的买到几乎所有的商品，线下商业存在的意义是什么?在京东MALL你会发现：有些科技只有亲自体验才能理解它的价值，有些新品只有上手使用才能了解它对生活带来的改变，有些产品需要到现场看一看才能知道它和你生活的契合度，有些服务面对面才能感知它的美好和温度……

“线上下单便利，线下丰富体验。”线上商业高速发展了二十多年，但线下的本地生活消费场景仍然是很多消费者购物的选择。正如郭维所说“实体商业只需要一个时刻就可全方位塑造消费者的沉浸式体验”。“场景化的消费体验”“还原真实家庭的生活感”“官方小程序扫码随时自主下单”“商品直接配送到家”“线上与线下同质同价”……京东MALL以大数据为驱动，基于全渠道模式打造的人、货、场的数字化闭环，通过场景营造和体验设计，让线下消费可以同时兼具“可逛”和“便利”的属性，有效满足消费者的多元需求。

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