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民生银行发挥网点服务价值 打造适老金融特色服务
2021-07-07 10:26:43 来源:金融投资报 编辑:news2020

年来,银行的智能化转型给人们带来了便捷服务,同时也让一些老年人犯了难。恰逢中国共产党百年华诞,中国民生银行积极将“学党史、悟思想、办实事、开新局”行动落实到“适老”金融服务当中,打造线上线下一体化、人工和智能融合化,用心做好老年金融服务,切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

发挥网点服务价值打造适老金融特色服务

民生银行充分考虑老年客户的需求,强化厅堂服务流程,着力提高安全、便捷和高效。对于年老体弱、行动不便的特殊群体,特事特办,急事急办,开设“爱心窗口”柜台,提供全流程“一对一”服务,确保老年人业务“一站式”办结;同时,支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。持续完善厅堂服务设施,提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备,配备应急药品,如创可贴、纱布、碘伏等,专人保管,及时供应。各分行围绕发挥传统网点价值,打造适老金融的特色服务。

创新适老服务产品满足老年群体金融需求

民生银行聚焦老年人常用的金融产品,专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能,超大字体显示,更加清晰;常用服务定制,更加简约;便于老年人操作,更加贴心;并能针对老年客群金融服务需求,智能推荐适合的稳健理财产品。各分行结合老年客户特点差异化配置金融服务产品,突出安全、稳健,打造财富安心品牌。

人工与智能融合践行尊老爱老理念

民生银行积极落实国务院、监管机构关于适老化服务政策和制度,要求服务人员强化老年人服务意识,坚持用传统服务与智能服务相融合的方式,满足广大老年客户的金融需求。各分行明确要求网点柜面服务严禁出现拒绝老年人办理、拒收现金等歧视行为;厅堂服务人员须优先引导柜面之外的老年人服务,并及时开展智能机具配套协助服务。

值得一提的是,民生银行成都分行通过活动,组织老年客户学新型电子银行渠道,熟悉智能化服务,掌握必要的安全防范技能;增强网点服务人员具备老年人紧急情况救护能力,引导员工持有红十字会救援资质。

用心精耕服务细节强化风险防范宣传

对于老年人而言,专业便捷的金融服务固然重要,倘若在此基础上,能增加一些文化活动,则无疑将使老年人的生活更加充实,为此,在总行的统一组织下,民生银行多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺、红歌会等老年客户专属活动,为老年客户业余活动提供场所和设施,丰富老年客户的晚年生活。

此外,民生银行还高度关注老年客户合法权益的保护,注重老年客户金融资产安全,用心、专业守护老年客户的晚年生活。

标签: 民生银行 网点服务 适老金融 特色服务

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