7月6日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称：四川省消委会)发布2021年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，上半年，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称：消委组织)共受理消费者投诉24324件;解决23910件，投诉解决率98.30%;为消费者挽回经济损失2635.02万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。从金融消费来看，保险服务投诉呈下降趋势，银行服务投诉则有所上升。

在上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件 9063 件，占总量的37.26%;售后服务问题3893件，占16.00% ;合 同 问 题 2932 件 ，占12.05% ;价 格 问 题 2743 件 ，占11.28%;虚假宣传问题2643件，占10.87%;安全问题1038件，占4.27%;假冒问题507件，占2.08%;计量问题433件，占1.78%;人格尊严问题147件，占0.60%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)925件，占3.80%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

按服务种类分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，销售服务、文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。其中，保险服务上半年投诉量占投诉总量比为0.28%，较2020年上半年0.39%下降0.11%;银行服务上半年投诉量占投诉总量比为0.13%，较2020年上半年0.03%增加0.10%。

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