从数字化到数智化，实体零售一直在探索新路径。

线上线下结合、C2M(用户直连制造)反向定制、直播……顺应市场变化，实体零售探索了无数条新路线，而这些都离不开数智化的支撑。那么，现在实体零售的数智化转型究竟做得怎么样，有哪些新特点，接下来又会呈现什么新趋势?围绕着这些话题，中国贸促会研究院于12月15日在京召开“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”，与会专家与企业代表详细剖析了当下实体零售数智化转型的成长路径。

新特征：以消费者服务为核心

与传统的零售线上化不同，实体零售的数智化转型具有明显的新特征。通过长久以来的观察及调研，中国贸促会研究院副院长赵萍认为，实体零售的数智化转型在消费需求满足上更加注重提升消费体验的消费场景打造;在组织管理上将更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整;在商品和服务的提供上从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析;在商业模式创新上用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合;在企业间协作上从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道、跨领域、跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

将实体零售数智化转型的这些新特征归纳成一句话就是，整个商业逻辑在变化，体现在消费端就是实体零售开始以消费者为中心、以消费者服务为核心。商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛介绍，以前实体零售是服务供货商，现在回过头来服务顾客，第一个要解决的问题就是怎么让顾客来到实体零售空间。在这个过程中，数智化工具发挥着重要作用。

基于此，实体零售数智化转型呈现一些具体的特点。李鸣涛表示，第一，数智化转型企业在依托和消费者之间的数智化连接而重新进行品牌定位，重新打造一个新的IP;第二，在进行数智化转型的实体零售企业在决策过程中很重视数智化工具的运用;第三，实体零售将提升体验当作核心能力;第四，数智化转型成功的实体零售企业，开始尝试进行定制化产品开发，开发自有品牌，实现比较精准的需求匹配。

“苏宁易购的成长史是数智化不断转型的发展史，我们深有感触的是，在数字化的大背景下，企业实际上也发生了很大的实质性变化。”北京苏宁易购副总经理高崑介绍，苏宁易购的数智化转型主要体现在三个方面，一是在大数据、营销方面的应用;二是供应链的管理，这使苏宁易购从原来的单纯零售向零售服务商转变;三是企业线上线下快速融合。

新作用：激发新的消费欲望

在新发展阶段下，实体零售的数智化转型不仅会带动实体零售企业乃至整个行业的发展，而且对于促进消费稳增长、形成强大国内市场、构建新发展格局也具有重要意义。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲认为，大规模的实体零售数智化转型对扩大内需起到很大促进作用，最重要的就是促进消费增长。“实体零售数智化转型会扩大消费群体，为整个经济发展增强动能。消费是主引擎，对经济增长的贡献度很高。尽管电商发展迅猛，但实体零售仍占很大的比例，所以实体经济如何扩大消费是促消费领域的一个重点。怎么把这块的蛋糕做大，是我们现在需要强化的。”任兴洲表示。

赵萍也认为，实体零售数智化转型对消费增长有着极大的推动作用，主要体现在三个方面。一是实体零售数字化转型会增加很多新的消费品种。除了新国潮外，还有很多新商品，比如极简风、个性化的商品。二是创造了新的消费渠道，实体零售企业的运营逻辑变了，消费者的体验也就变了，而商品的供应链也变成数字化的供应链。三是环境的变化，实体零售数智化转型为消费者提供新的消费环境，服务更加贴心、更加契合，并且商品可追溯，投诉机制直达，这些让消费者维护权益更加便捷。

“有了新产品，有了新的渠道，又有了更加人性化的对消费者友好的购物环境，自然会激发新的消费欲望，使消费者增加购买频次，坚定消费者的信心。”赵萍表示。

关于数智化转型对消费增长的促进作用，苏宁易购的感受也很明显。高崑表示，目前老百姓的物质生活得到极大丰富，从普通商品需求的满足，到消费升级的多元化需求的满足，现在适需消费现象越来越突出。商品种类越来越多，消费者消费也更加理智，这在一定程度上刺激企业研究消费者的心理，生产更好的商品，从而进一步刺激消费。

新路径：因地制宜、因企施转

尽管实体零售数智化转型对消费有着积极的促进作用，但是转型不易，这个过程依然充满挑战。那么，实体零售转型究竟该怎么做，未来又会是什么样的发展路径?

与会专家一致认为，业界首先要对数字化转型有正确清醒的认识。李鸣涛表示，实体零售数智化转型不同于原来的信息化，最终目的不再是单纯地提升效率，数智化转型更多的是模式的升级或转变。这个转变对于很多传统企业来说很难，但是现在整个商业逻辑都在迁移，不转很可能就会被时代淘汰。另外，将来企业要注重生态的打造。数智化转型的状态不仅会影响企业自身，更多的是会形成一个基于数据、基于价值提升、基于服务的生态体系。企业具备数智化能力后，能更好地融入这样的生态体系中。

另外，实体零售数智化转型要加强顶层设计。李鸣涛表示，在数智化转型过程中，有些企业做得好，有些效果就不理想。如果能有一个顶层设计作为引导，比如整个数智化转型到底从哪儿切入、分几步走、采用什么样的技术路线、怎么让转型的代价最小等，这样的路径规划可能是影响整个转型的关键点。

中国人民大学商学院副教授、中国商业经济学会副会长王强认为，实体零售数智化的转型离不开政府的推动。近几年，政府相关部门出台了一些和实体零售转型及新兴消费相关的文件，对转型的推动作用比较大，今后政府的这种政策指引与推动还会加强。

对于实体零售未来的转型，专家们认为还有一点很重要，那就是因地制宜、因企施转。王强认为，促进消费的道路很漫长，这个过程中实体零售转型的困难与挑战也很多，要实事求是、因地制宜，包括以宽容、鼓励的心态来看待这件事情，鼓励消费发展。

任兴洲认为，实体零售转型最重要的是要实实在在落地，要能转型，要能起作用。“基本的原则叫因企施转、量身定制。没有一个模式适合所有的企业，转型是企业自己转，自己要根据自身的情况，量身定制。”任兴洲认为，这是实体零售转型的基本原则。

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