今年的“双11”除了各大品牌间的争彩，还有另一面——在电商普惠之下，一些中小卖家不仅努力拓展自己的业务，还热衷帮扶他人，展现出了我国电子商务的活力。

小商家也能发光

今年站上天猫“双11”媒体沟通会讲台来分享故事的，不是造就销量神话的大品牌的管理者，也不是异军突起的新势力掌门人，而是普通踏实的中小商家。尽管在创业之初经历了诸多困难，但他们始终坚持一边实现生意的增量，一边回馈社会。

长沙的李励是一位7岁女孩的母亲，也是一名依托电子商务的创业者，她的“双11”故事与一群孩子有关。创业过程中，李励发现一些山区的孩子冬天没有热水洗澡，这让她很痛心，从此她便为此奔忙。2019年以来，李励到云南、湖南等地山区小学，建了30个移动澡房，费用来自自己在电商平台“双11”公益商品的销售。有人质疑她做噱头，她却说，“只要这些孩子有‘洗澡自由’，坚持就是有意义的”。

山东女孩刘彩婷的父亲曾是一名包工头，多年前，因缺少防护措施，在高空作业时从楼上摔下。父亲受伤后，刘彩婷便辍学参加工作，如今她与丈夫一起经营着一家淘宝店铺，为建筑工、电焊工、加气站工人等提供低价优质的防护用品。“我来自农民家庭，加上父亲的遭遇，我就立志要做为劳动者提供高质量防护服的生意，一件高质量的防护服有可能就能挽救一个生命。”刘彩婷说，她参加了多届“双11”，目前她的主要工作是到各地选品，并听取用户意见从而对产品进行改良。

95后建筑工孙亚辉，几年前因意外接触高压电失去双臂，经过长时间对“活着”命题的自问，他最终选择成为一名淘宝主播售卖自家花生。通过用嘴咬筷子打字回复顾客，他如今能日入200元，不仅解决了自己的生存问题，还能帮村里其他人带货，增加老乡的收入。直播对于他来说是工作，更是生活。“双11”期间是他最忙的时候，即便在天猫“双11”媒体沟通会现场，他的母亲也在台下举着手机进行直播。

这些人都是普通人，但这些中小商家正在成为电商平台的主力，从他们的身上我们看到了电子商务的活力，这些力量也深入探索和拓展了消费的意义。

特殊消费群体网购更便捷

在消费者端，今年“双11”也有一些变化——越来越多的特殊消费群体受到重视。

北京的于晓丹是知名女作家，曾在国际品牌从事内衣设计工作22年。她有一家淘宝店，专门为乳腺癌术后患者设计内衣。两年前她得知，中国很多乳腺癌患者术后没有内衣穿，有的只能用棉纱绑带。为了让这些女人重新找回生活的自信，她开始为国内乳腺癌患者设计术后内衣。于晓丹希望通过自己的设计，关照到更多女性，帮更多人弥补遗憾。

我国有1700万视障用户，对曾经的他们来说，互联网是一个没有办法“触摸”的世界。腾渊是阿里巴巴的无障碍改造工程师，他用六年时间在淘宝上修了一条“盲道”。六年来，他和团队一起用技术优化视障用户的淘宝网使用购体验，帮助视障用户更顺畅地网购、刷视频。下一步，腾渊正在尝试做直播间实时字幕翻译的功能，“希望有一天直播的时候，所有的听障朋友也能拼一拼手速”。

此外，为了更好地服务银发族，电子商务领域也进行了越来越多的体验与服务升级。阿里巴巴副总裁、天猫事业群副总裁吹雪介绍，越来越多银发族有网购的需求，为了让他们更加便捷地享受网购服务，“双11”前淘宝推出了专门针对老年人的长辈模式。在整个“双11”周期里，每天有110万人次的银发族通过长辈版淘宝参与“双11”。

对于今年“双11”的这些变化，商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示，这届“双11”更有温度，展现出电商平台对特殊人群的关怀。

首都经济贸易大学副教授张成刚也从“双11”大促背后看到了不一样的内容。张成刚表示，今年“双11”除了继续承载国民消费的热点与前沿话题，也折射出我国商业在面对不确定性的反复冲击下，依然保持着活力与乐观，依然用感知和行动去照顾需要帮助的群体，依然努力前行探索让社会变得更好。这是商业的韧性，也是电商领域每一位商家、技术人、客服和快递小哥的韧性。‍

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