物业要做好的产品和内容，内容好了，质量好了，客户自然会为你买单，自然会选择你，和你共情、共生、共赢。

(资料图)

那什么是好的内容？

董宇辉呈现在消费者面前的“诗和远方”就是好的内容。我们认为的直播间都是又吼又叫，结果人家新东方的直播间开辟了一个新的模式，知识加内容，魔性十足，降维打击，令人耳目一新。

如，买玉米的时候他说：“好多年以后回忆起来，其实玉米的味道已经记不太清楚了，但是你清楚的记得是什么，是那个仲夏的夜里头，繁星点缀，树叶沙沙作响，微风吹过，那个时候你还年轻，你爸妈也还年轻，身体健康，平安喜乐，一家人在月光底下吃着西瓜，啃着玉米，聊着天。其实你不是想玉米，你是在想念当年的自己。”

听到这样的场景，尽管我不喜欢吃玉米，我也下单。就愿意为这样的文案而买单。在这个产品过剩的时代，在产能过剩的时代，我们不再因为需要而购买，我们是因为喜欢而购买。

我可以在其他地方购买，可我为什么跑到“东方甄选”的直播间去买？因为东方甄选的直播间不是在卖大米，而是在卖“诗和远方”，所以生活中得不到，就得去视频中去找，如果你在看他们的直播，就能感觉到诗和远方，特别应景，这就叫好的内容。

线上加线下、公域加私域、流量加留存、内容加社交，就是最好的打法。

再说“内容”。

张琦老师分析说，新东方的东方甄选是在卖什么，是在卖内容。人家三分钟一个英语、五分钟一个段子、十分钟一首诗词，你觉得爽不爽？你在他的直播间不是卖东西，是让你感受到诗和远方，顺便下单买大米。你如何让用户喜欢，你的颜值要高，所以未来的产品，颜值即正义。

第二，有趣，有价值、有品的内容。

企业未来是两条线，一条线是设计产品、研发产品、卖产品；另外一条线，设计内容，创造内容，通过短视频平台去分发内容，一边在卖货，一边在卖内容。

所以未来一定是什么？

一定是要输出内容，满足用户的情绪价值。情绪价值大于文案价值，所以你得让用户共鸣，让用户开心，你要缓解他的焦虑，要治愈他的渴求，你要给他带来有用、有趣、有价值的内容，你就能够触达用户，触达他的内心和情感世界。所以内容加社交是小而美企业获取流量最低成本的方式。

在众多一线物业品牌中，深圳之平物业提出“营造美好生活场景”这一服务理念，与董宇辉带货输出的内容如出一辙，就是通过打造场景化的电商直播，让消费实力强的中产用户感受到美好、励志、奋斗，从情绪角度提高他们的人均消费，让抖音直播电商跳出在直播间里比拼最低价的恶性竞争魔咒。

基于这个理念，物业管理该学习什么？

是不是也应该牢牢把握住互联网的平台，政策的红利，利用平台向客户输出有趣，有料，有品质的内容，让客户感受共鸣，带客户走进物业管理他们不知道的世界，及说不完的酸甜苦辣，从而影响客户，引导广大市民对物业管理重新认知，让这个行业受到尊重，受到重视。

想想，在物业管理维度中，客户在想什么？需要什么？他的痛点在哪里？如何替他抚平怨恨？如何替他们解决问题？如何让他和物业站在一起一致对外？应该是物业人思考和关注的焦点。

聚焦好的内容，展示好的内容，让业主确实感受到你家的物业服务之美好，是物业服务企业的底线思维。底线管理好了，在此基础上做创新，做精细化，做智能化、数字化和信息化就不会太吃力，基础不牢，盖起来的房屋也会倒塌。

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