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今日热闻!好的物业管理是向客户输出好的内容
2022-06-23 07:39:54 来源:樊高峰 编辑:news2020

物业要做好的产品和内容,内容好了,质量好了,客户自然会为你买单,自然会选择你,和你共情、共生、共赢。


(资料图)

那什么是好的内容?

董宇辉呈现在消费者面前的“诗和远方”就是好的内容。我们认为的直播间都是又吼又叫,结果人家新东方的直播间开辟了一个新的模式,知识加内容,魔性十足,降维打击,令人耳目一新。

如,买玉米的时候他说:“好多年以后回忆起来,其实玉米的味道已经记不太清楚了,但是你清楚的记得是什么,是那个仲夏的夜里头,繁星点缀,树叶沙沙作响,微风吹过,那个时候你还年轻,你爸妈也还年轻,身体健康,平安喜乐,一家人在月光底下吃着西瓜,啃着玉米,聊着天。其实你不是想玉米,你是在想念当年的自己。”

听到这样的场景,尽管我不喜欢吃玉米,我也下单。就愿意为这样的文案而买单。在这个产品过剩的时代,在产能过剩的时代,我们不再因为需要而购买,我们是因为喜欢而购买。

我可以在其他地方购买,可我为什么跑到“东方甄选”的直播间去买?因为东方甄选的直播间不是在卖大米,而是在卖“诗和远方”,所以生活中得不到,就得去视频中去找,如果你在看他们的直播,就能感觉到诗和远方,特别应景,这就叫好的内容。

线上加线下、公域加私域、流量加留存、内容加社交,就是最好的打法。

再说“内容”。

张琦老师分析说,新东方的东方甄选是在卖什么,是在卖内容。人家三分钟一个英语、五分钟一个段子、十分钟一首诗词,你觉得爽不爽?你在他的直播间不是卖东西,是让你感受到诗和远方,顺便下单买大米。你如何让用户喜欢,你的颜值要高,所以未来的产品,颜值即正义。

第二,有趣,有价值、有品的内容。

企业未来是两条线,一条线是设计产品、研发产品、卖产品;另外一条线,设计内容,创造内容,通过短视频平台去分发内容,一边在卖货,一边在卖内容。

所以未来一定是什么?

一定是要输出内容,满足用户的情绪价值。情绪价值大于文案价值,所以你得让用户共鸣,让用户开心,你要缓解他的焦虑,要治愈他的渴求,你要给他带来有用、有趣、有价值的内容,你就能够触达用户,触达他的内心和情感世界。所以内容加社交是小而美企业获取流量最低成本的方式。

在众多一线物业品牌中,深圳之平物业提出“营造美好生活场景”这一服务理念,与董宇辉带货输出的内容如出一辙,就是通过打造场景化的电商直播,让消费实力强的中产用户感受到美好、励志、奋斗,从情绪角度提高他们的人均消费,让抖音直播电商跳出在直播间里比拼最低价的恶性竞争魔咒。

基于这个理念,物业管理该学习什么?

是不是也应该牢牢把握住互联网的平台,政策的红利,利用平台向客户输出有趣,有料,有品质的内容,让客户感受共鸣,带客户走进物业管理他们不知道的世界,及说不完的酸甜苦辣,从而影响客户,引导广大市民对物业管理重新认知,让这个行业受到尊重,受到重视。

想想,在物业管理维度中,客户在想什么?需要什么?他的痛点在哪里?如何替他抚平怨恨?如何替他们解决问题?如何让他和物业站在一起一致对外?应该是物业人思考和关注的焦点。

聚焦好的内容,展示好的内容,让业主确实感受到你家的物业服务之美好,是物业服务企业的底线思维。底线管理好了,在此基础上做创新,做精细化,做智能化、数字化和信息化就不会太吃力,基础不牢,盖起来的房屋也会倒塌。

标签: 房地产后市场

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