金沙遗址是21世纪初最为重大的考古发现之一。遗址所呈现出的宗教祭祀信仰、地域特点、文化类型，在同时期的文明中表现出了最为鲜明的古蜀文化特征和独有的特点。金沙遗址博物馆建成后，将金沙遗址的文明信息、文化价值与文化、文物旅游有机地结合起来，开展生态旅游活动，每年举办成都金沙太阳节等大型文化活动；通过景区内优美的园林景观以及便利的条件为周围市民营造理想的健身场所。

但是，博物馆在开展生态旅游的同时，也遇到了许多问题，比如：游客的非生态行为给博物馆园林部分造成损坏；大型公益活动期间，大量的游客以及各类小吃摊点给博物馆的路面、草坪造成损害，以及随之而来的噪音污染、空气污染；景区进行游客管理、环境卫生管理、秩序维护等工作的人力资源匮乏等。

为了解决以上问题，金沙遗址博物馆所属的成都市博物院通过成都市房管局进行了“金沙遗址博物馆”前期物业服务招标，成都市金沙古蜀文化旅游发展有限责任公司中标。

一般的理解认为，作为景区周围的居民，对于这样一个既有利于自己身心健康，又能够给自己房屋带来显著增值的著名景区，应当是非常爱护的。但是通过对景区管理人员的采访得知，在各类游客当中，对景区内的绿化、配套景观破坏最大的，往往也是部分社区的居民。

比如，景区建设时曾在“玉石之路”以及“中国文化遗产纪念雕塑”处铺设了很厚的白石子，但由于这种小石子很漂亮，很多当地居民就带回去敷设鱼缸或者用来养花，结果现在这种石子已经减少了近二分之一。再如有的游客会趁园区内游客比较少的时候挖掘竹笋、挖野菜、采蘑菇、摘竹叶；还有一些带着孩子进入景区的游客，为了满足孩子的要求，明知不应该，还是要采摘花朵或果实。看到这些情况，物业管理人员既心疼，又担心。因为这些做法不仅会破坏景区的环境，而且非常危险：由于花卉树木容易生病虫害，经常要喷洒药物，一旦被食用，就有可能中毒。

为什么从金沙遗址中受益最多的当地居民会有这么多非生态的行为呢？通过对物业管理公司和部分游客的采访，分析主要原因在于社区居民对自己在景区和社区中身份认识的不同。虽然社区居民同时是这二者的参与主体，但是作为社区居民在自己的小区里是业主，小区里的花草树木都是自己的财产，因此非常地爱惜；但是在景区里，身份就是游客，景区里的东西是“公家”的财产，其爱惜程度就大打折扣。这也是经济学上所谓的“公地悲剧”。对于景区管理来说，受益者与承担者的分离，正是社区居民非生态行为的一个重要根源。

李大姐家住黄忠小区，原先是下岗工人，6月份通过邻居介绍进入了金沙遗址博物馆进行保洁工作。当问及她的亲朋好友是否会在景区内做出上述的不文明行为时，她很自信地说，不但她的家人，包括周围的邻居，都支持她的工作，不会在景区内做出不文明的行为。由于工作在景区，她本人对游客在景区内的不文明行为很反感，工作过程中遇到有类似行为的，她会主动劝阻，工作之余她还会给邻居介绍金沙遗址，告诉邻居们她在工作中遇到的种种现象。由此可见，一旦物管公司主动吸收周围社区的居民加入景区管理工作，那么这些员工就有了社区居民及物业管理公司员工的双重身份。他们在景区工作过程中接受了关于生态环保的教育之后，就会自觉保护景区，同时他们对周围亲朋好友、邻里的辐射与带动作用是巨大的。

金沙遗址博物馆每年都要举办各类大型公益活动。以“太阳节”为例，2010年仅春节七天大假（2月13日-2月19日）期间，进入金沙遗址博物馆的游客总人数已达到26万人次，给景区的管理造成了很多困难，比如：

1、安全问题：由于拥挤造成的游客从木质栈道上跌落或者坠河等事故。

2、环境卫生问题：在太阳节期间，景区内会设置含上百种小吃的小吃区，这些小吃包括烧烤、油炸、麻辣红油食品以及省外著名的地方小吃等。由于人流量巨大，加上很多游客也会自带食物到景区内，产生的各类垃圾量也是巨大的。这些垃圾和污渍不但对景区造成了直接的环境污染，也给物业服务企业带来了很大的困难。由于景区内的路面很多采用木质地板及石材地面，一旦蒙受油污，就很难清理。在活动期间，物业管理公司最繁重的工作就是清洁，包括清理景区内地面上的各类食品污渍、油污、生活垃圾、口香糖、小儿大小便等。

3、绿化保养问题：由于活动期间游客众多，而景区内道路相对狭窄，有些游客就直接踩踏草坪走捷径，还有的游人在拍照和参观过程中为了取景有意无意地对草坪进行踩踏或者攀折花木。由于金沙遗址特殊的地质条件，移栽草坪成活并非易事，这使得景区的维护管理增加了一大笔开支。

4、旅游业是一项服务行业，在游客眼中，只要是在景区工作的，包括物业管理公司的保洁员、绿化员，都是景区管理人员（实际上很多游客根本不知道景区聘请了专门的物业管理公司），这些人员的态度、行为、仪表和形象，直接影响到游客的旅游感受以及景区开展生态旅游的效果。但是在调研过程中，面对笔者提出的“是否对员工进行了有关旅游以及生态旅游知识的系统培训？员工是否熟悉自己所在景区的旅游资源？员工是否能对游客提出的有关景区的生态旅游方面的问题进行恰当的回答？物业服务企业是否在日常工作中贯彻节能环保？”等问题，物业服务企业仅对最后一项给出了肯定的回答。造成上述情况的主要原因在于，物业服务企业在景区管理中，主要还是从完成自身物业管理任务的角度出发，并没有意识到协助景区开展生态旅游的重要性。

案例意义：

生态旅游不仅仅是生态旅游景区才能开展的项目，深入研究生态旅游的内涵就会发现，任何一个景区都可以向着生态旅游的方向努力；同时，生态旅游建设也不仅仅是旅游景区管理者的工作，它需要社会各方面的参与及共同努力，而物业管理恰恰就是促进景区生态旅游发展的一个行之有效的途径。

生态旅游的开展既符合生态发展的需要，又能促进当地经济和文化的发展。在行业竞争越来越激烈的背景下，物业服务企业进入旅游行业市场，通过优质的服务占领旅游景区这一新鲜的物业管理市场，这对物业服务企业来讲既是一个挑战更是一个机遇，对于景区来说更是一个帮助其促进生态旅游发展的重要途径。

物业服务企业进入旅游行业市场，需要企业适时转变观念，将物业管理与景区的生态旅游发展紧密结合，做好景区管理者的参谋，而不只是停留在完成保洁、秩序维护等简单的任务上。

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