在我们的生活中，不管是居住的社区，还是工作的写字楼，一般都有物业公司提供服务。那么，你知道城市也有自己的“物业管家”吗？

楼市之声 为公众而来

在珠海南部的横琴，就有国内第一个“物业城市”。这里从2018年5月开始由万科物业管理运营，不仅通过市政环卫、绿化养护等工作改变城市面貌，还推出了“物业城市”APP，可以一键实现上报、办事、咨询、投诉等多种功能，使城市治理更便利更智慧。

这之后，万科物业陆续在成都高新区、武汉江汉区、郑州二七区等地落地了多个城市服务项目，并在2020年推出了城市服务新品牌“万物云城”，同年，万科物业更名为万物云。而不久前，万物云IPO的招股书中就明确，城市空间服务是其业务体系的“三驾马车”之一。

当然，想要抢跑城市服务赛道的不止万物云。龙湖物业在2018年成立了龙湖悦来城市管理有限公司，为重庆两江新区悦来片区提供物业服务。据介绍，在这里龙湖利用科技手段对路灯、消防管道、电梯等市政关键设施设备实现秒级智慧监测，发现问题立即告警并派单维修，还装备了可根据天气自动浇水的智能喷灌点、能称重识别垃圾满载信息的智能垃圾桶等智慧设施。

保利物业则推出了“镇兴中国”品牌，为浙江西塘古镇、天凝镇和辽宁孤山镇等地提供网格化基础治理、一体化市政服务、智慧城镇等公共服务。

城市空间也是华润万象生活重点发力的方向，其总裁兼执行董事喻霖康在今年3月31日的业绩会上指出，公司年内获取了50个城市空间项目，年化合同金额达到2.93亿，城市公共空间在管面积按年增长314.5%至2930万平米，公司将坚定不移向城市空间运营服务商转型。

城镇化发展带来巨大的市场空间，而“城市管理应该像绣花一样精细”的政策导向要求专业化、精细化的城市服务能力，这为拥有天然业务优势的物企创造了机会。近年，雅生活、世茂服务、旭辉永升服务等越来越多的物企宣布进军城市服务领域，借此机遇扩张规模、提升营收。

不过，从社区到城市、从封闭空间到开放空间，服务的范围更大，需要的能力也就更高。比如地下管廊如何运维、管理面积大人员如何高效统筹，以及如何寻找承接新的项目资源等问题，都是对管理者的巨大考验。

另一方面，城市服务与物企近期大力发展的其他业务板块相比，毛利率并不高。以万物云为例，2021年其城市空间整合服务的毛利率约为17.4%，而社区增值服务的毛利率高达80.8%。

有业内人士指出，现阶段城市服务门槛高、投入大但收益不高，不过增长空间充足，物企布局城市服务更多是长线战略性考量。

目前大部分物企的城市服务业务仍处于起步阶段，收入占比也不大，相信未来随着智慧科技应用升级、企业综合能力提升以及城市服务市场化发展，城市服务模式将更加成熟，而我们生活的城市也将更和谐、更宜居、更美好。

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