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当前物业企业发展“瓶颈”及对策
2022-04-24 11:06:53 来源:韩华鲁 编辑:news2020

企业或项目发展到一定时期可能会出现“徘徊不前”的现象,物业企业好像一个“瓶子”,随着时间的推移,“瓶身”不断发展壮大,但瓶身与瓶口连接并没有变化,即是人们常说的“瓶颈期”。如果不能有效解决“瓶颈”问题,就会影响物业企业进一步发展。下面分析探讨物业企业“瓶颈”的三个问题:物业企业出现“瓶颈”的原因是什么?物业企业“瓶颈”主要现状有哪些?如何突破物业企业发展“瓶颈”?

当前物业企业“瓶颈”的主要原因是什么?

很多物业企业创业初期发展很快,但随着时间的推移,矛盾和风险逐步显现,即物业企业发展阶段性的“瓶颈”。 “瓶颈”其实就是物业企业潜在的危机已经到来,其主要原因是多方面的。如企业发展初期人才储备不足,对后备人才培养认识不足,发展规划未能与员工形成共识,内部缺少用人公平机制,为控制成本员工待遇低于同行业平均值等。由此造成在某个阶段问题反复出现,而且持续时间长,矛盾逐渐凸显,工作效率低下,员工离职增加,部门扯皮增多,发展空间难以扩展等。此现象在民营物业企业尤为常见,市场竞争如同“逆水行舟,不进则退”,如果物业企业不能尽快突破“瓶颈”,可能会被不断变化的市场环境所淘汰。

物业企业“瓶颈”主要现状分析

1、企业战略目标不清晰

现状:公司及团队缺乏前瞻性发展规划,缺乏支持经营管理的有效实施,缺乏人力资源合理配置及核心竞争力的目标。

影响:由于战略目标不清晰,对内、外部环境缺少长远预判,当项目动态发生变化时,高层方向不明,中层前景不清,基层没有热情。只能兵来将挡,水来土掩,常常疲于应急“救火”之中。

对策:针对现状制定长远发展规划,制定支持有效管理的保障措施,特别是组建有核心竞争力的组织架构,让所有物业人看到公司发展前景和期望。

2、部分岗位职责不落地

现状:有些职能岗位重叠和空挡,组织机构设置不合理,岗位职责不能有效落地,岗位说明书没有发挥作用。岗位职责与绩效考核两张皮,没有形成“隔级不管理,越级不汇报”的共识,造成“车马不出城,将士上前线”的反常现象。

影响:部分管理人员没有大局观念,没有团队意识,更没有责任担当,造成有利的事争着做,不利的事躲着走,推一推动一动,工作缺少主动性,公司无形资源浪费,内耗成本增加。影响了整体工作效率和服务质量的提升,甚至出现弄虚作假等现象,影响了企业形象和品牌的提升。  

对策:科学建立组织架构,合理配置岗位,实行竞争上岗,明确岗位责任,签到岗位目标责任书,加大绩效考核和奖惩力度,形成制度化、规范化和标准化管理长效机制。

3、企业文化引领不到位

现状:做出奉献的人得不到奖励,默默无闻的人得不到认可,违反制度的人得不到及时处理,挫伤了优秀员工的积极性和创造性。由于对学习培训意识认识不足,造成部分管理人员不会管理;部分专业人员不懂专业;星级服务规范达不到标准;业主体验不到向往美好生活的获得感、幸福感和安全感。

影响:由于人的“三观”和认知不同,加之缺乏组织管控体系和长效激励机制,影响了制度实施和落地的有效性,阻碍了企业正常健康发展。由于缺乏达成共识的企业文化理念,部分管理人员无视公司大局,缺少团队协同观念,认为所在的项目重要,不能与公司保持高度一致,不能积极主动配合甲方工作,团队成员形不成拳头,市场核心竞争力不强。

对策:人间有正道,万物皆有序,违反客观规律必受惩罚。企业文化建设是公司稳健发展发展的重中之重,企业文化靠高管引领发展,靠制度规范提升凝聚力,靠人品素养树立形象和品牌,企业文化潜移默化的作用,决定着物业企业发展的稳定和前景。

如何突破物业企业发展“瓶颈”?

物业企业要思考定位三个问题。一是目前企业“核心竞争力”是什么?二是公司发展优势和前景是什么?三是业主为什么购买你的服务?

首先,守正出奇,出奇制胜。

恪守正义是道,出奇制胜是术。目的是以结果取胜为核心。守正?就是服务业主是正道,让业主满意加惊喜,再由感动变为依赖;出奇?坚持服务,创新品牌,做中国物业服务标准化的引领者。如果守正是寻求存量,那么出奇就是寻求增量。大到国家和地区,小到企业和个人,每天都在研究探讨存量和增量的事情。守正和出奇必须知行合一,才能发挥最大效用,共识共赢,行稳致远。

其次,大道无术,中道有形,小道若巧。

一流企业做文化、做标准;二流企业做品牌、做资本;三流企业做项目、做产品。如果不坚守正道,而是苦求变革之道,往往事倍功半,反而导致变革成本上升;如果单纯去出奇,往往是短期行为,看是加强监管,实则表面文章,看上去效率提高,实则失去了管理人性,长期下去会形成恶性循环。

如何研究守正突破瓶颈对策?需要具有一定的专业敬业人才;需要团队具有较强的团结协作能力;需要高管具有崇高的境界和宽广的胸怀。如任正非、张瑞敏等所具备的战略思维能力、科学管控能力及规范长效的运作机制。

其三,转型升级,稳中求进。

在物业管理与规范服务方面,一流企业家多管人少管事;二流企业家既管人又管事;三流企业家只管事不管人。

目前,国家经济发展全面进入转型治理时期,部分物业企业和员工遇到发展“瓶颈”,导致管控系统、组织架构、个人素养等需要转型升级。通过转型升级适应外部市场环境、促进内部员工素养的提升。否则,企业长不大,做不强,甚至有可能活不久。

笔者调研案例,某物业企业想要继续做大做强,首要是常态化提升综合服务能力;其次是建立规范化、专业化和标准化管理长效机制;其三是稳中求进,保持提高。企业发展靠组织、靠团队,靠创新、靠正道,才能在市场竞争中立于不败之地。

总之,物业企业发展总体目标要与国家政策导向相吻合,即,稳字当头,在此大环境下制定切实可行、符合企业发展实际的目标任务,层层分解指标,逐级落实到位,才能稳中求进,进而行稳致远。

标签: 物业管理 房地产后市场

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