因房地产整体宏观政策的调整,物业成为了房地产行业的新星,头部物业公司纷纷独立上市,希望带动整体市场的稳定。但同时,由于人工成本持续增长以及新冠疫情的反复磋磨,劳动密集型的物业成本面临挑战,急需寻找第二增长曲线。而头部物业也在互联网时代逐渐摸索出多种经营业务(以下简称“多经”业务)的新解法。

4月20日,有赞新零售正式发布了首个基于私域的社区新零售解决方案,同时,针对当下行业的机遇和方向,有赞百购/地产行业总经理陈芳园分享了有赞面向物业企业的“管家赋能、商城增收、全局管理”三步赋能路径。

“多经”业务席卷,物业企业谋转型

目前,包括万科物业、碧桂园、融创服务在内的头部物业企业都已经在积极探索社区增值服务,拓展服务⼴度和深度。公开数据也表明了多经业务在物业市场中的强劲势能,2021年上半年,上市物业的多经业务共获得124.89亿的收入,收入同比增长92.24%,占物业总收入的16.31%,其中社区电商收入占比第一。

陈芳园表示,在大量观察以及走访有赞服务的近百位物业客户的过程中,有赞注意到,多经业务做得好的物业企业,无一不是以社区业主为中心。“这本质上是这门生意的关键。” 这一背景下,陈芳园分享了有赞的两个核心洞察。

其一是,“多经服务多元化,四保一服+N种新零售服务形态正成为行业趋势”。其中“N”便是有赞新零售核心关注的部分,而众多头部物业企业也已对N作了诸多探索,有赞新零售服务的碧桂园和绿城便在生活服务以及资产服务两方面多有布局。

另一个核心洞察是,“品质多经运营,管家服务优势凸显,信任经济红利日渐走高”。这主要是因为物业具备开展多经业务的三大核心优势,其一,物业了解社区住户的信息,有着完整且精准的用户画像,可以形成更精准的营销;其二,物业作为最靠近住户的一方,拥有天然的流量入口,无论是社区线下广告还是线上业主群,都能有效触达住户;其三,物业有着长期的服务背书,如果项目满意度高,再加上物业能尽责地为住户遴选优质供应商与商品,多经商城的用户粘性将会持续提升。

基于此,有赞提出了“多经业绩增长”三角模型,也就是物业企业多经业务的三大成功要素,即:高满意度业主、优质货品/服务、管家/团长。

三步赋能,有赞助力社区新零售升级

如何助力物业社区盘活资源,加速多经业务业绩增长?陈芳园表示,社区新零售系统的建设面临着多区域、多层级、多业态、多供应商的挑战,再结合有赞社区新零售系统业务蓝图,最终确定将从三方面为物业多经部门进行新零售升级提供赋能,即管家赋能、商城增收、全局管理。

首先,管家赋能。借助企业微信以及有赞企微助手工具,物业多经部门可以轻松打造物业管家IP,展示专业亲和的服务形象,也可以轻松规划管家内容运营剧本,提升社群影响力和信任感,还可以通过业主打标、精准选品、1V1服务、1VN服务等,提升管家对业主的精细化运营能力。

其次,商城增收。得益于有赞商城、有赞管家分佣、有赞数据分析等产品和服务,物业企业的多经部门可以实现以业主为中心,管家为信任链接点,同时对接多供应商打造多区域新零售商城,实现营收增长。

第三,全局管理。有赞新零售凭借四重赋能+三大管理,帮助物业多经部门实现物业管理工作的数字化升级。所谓四重赋能,包括商城赋能、营销赋能、管家培训赋能、管家内容赋能;三大管理则是管家管理、业主管理、资金管理。

以美的物业为例,早在2018 年,就在微信端开设了以“云朵·荟”命名的微商城。此后,美的物业通过业主投票选品、小区家电团购拉新、利用分销员功能发动业主和管家做分销员等方式,在业主间刷足了存在感,迅速打开了局面。如今美的物业的新零售业务覆盖了全国50+城市的240+小区,打开一个不亚于物业服务的增量市场。

分析人士指出,在国家政策、消费趋势、行业趋势三重因素的驱动下,物业多经的渗透率还将进一步增长,市场爆发期远未到来。“物业或许不是这个时代里最好的行业,但它正在迎来最好的时代。”

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