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上海疫情零售迷局:找不到的京东阿里,拎不起的社区团购
2022-04-19 15:56:04 来源:快消 编辑:news2020

这波上海疫情来势汹汹,相较于各种团购,我们发现京东、阿里似乎都有缺席,甚至,遭遇了更多“嘲笑”。比如,“人在上海,钱在股市,菜在京东”。这才有了上周末铺天盖地的——京东自杀式支援上海。

区别于各类吐槽,背后一个更真实的现象是:阿里、京东的流量正在流失。如果说前两年流失的还不明显,那么此次疫情,似乎要开启瓜分阿里、京东流量的新时代了。你,也这样认为吗?

与疫情有关的过往、当下

无论是阿里还是京东,它们的早期发展都与2003年的非典有着不可分割的关系。因为非典,消费者困在家中,厂家的工作人员也困在家中。双方需要一个纽带,但其实这个纽带是一直存在的——淘宝,是非典“鼓励”大家无接触式购物,于是淘宝有了最大一波的发展流量。

而京东与非典的关系就更不简单了,早年京东还在中关村卖电脑,而后因为非典不得不转到线上,向买家卖货。这也让京东后来的发展一直保持着一个习惯,那就是自己的仓库要有大量的货,用来保证及时配送给买家。

在此后的数年的发展历程中,有无数企业想要瓜分京东、阿里的线上生意,但几乎都是铩羽而归。这里既有腾讯、网易们,也有亚马逊、易贝等外企,更有苏宁等企业自建的平台,每个都烧钱生猛,但却多把自己烧伤了,而京东、阿里的份额还在逐步扩大。

在那几年里,传统快消企业遇到的最大挑战也多来自京东和阿里这两个巨头。那时,但凡提到快消企业的升级,就要谈在京东、阿里开店,但是光开店还不行,你还要有互联网思维的玩法,要学会“免费”,正所谓免费才是最贵的。两大巨头也都用自己的流量扶持一下新消费品牌,比如,三只松鼠、阿芙精油等等,每年双十一,能够在天猫、京东的销售榜上露一小脸,你的企业才是真正完成了互联网+——是不是觉得这个词有一点点的熟悉又陌生?嗯,现在叫企业数字化,2016年左右就叫传统快消企业的互联网+,并且还说了,互联网+不是+互联网。要用互联网思维改变企业,而不是简单在京东、阿里开个店。

曾经的新消费品牌这两年发现,京东、阿里的流量越来越贵,且效果越来越不好,简单开个店,买些流量做促销活动已经换不来销量,达不到投资方的诉求,投资方投的钱就越来越少,投的钱少,就更没钱去买流量,销量就更差。

而此次疫情之下,快递被停、大仓被封,阿里、京东似乎突然不转了,但大家的生活还在继续,一个叫“社区团购”的东西,取代了阿里、京东,并完成了阿里、京东解决不了的、最后100米的事情。毕竟,这几年的阿里已经不再送货上门,更多是让你去一个叫菜鸟的地方拿货。当然,京东在配送这块还是没话说的。

社区团购只是一个缩影,这几年,已经有越来越多的平台瓜分阿里、京东的流量。如果说以前的各种购物形式,只是让大家觉得阿里、京东更好。如今出现的各类消费平台和消费模式,都在说,离开阿里、京东也不错。

做个简单的类比,以前天下只有两个超市,一个天猫,一个京东,大家购物都在这上面。他们也确实如超市一样,通过产品摆放的位置,让厂家做的活动来促进产品的销售,也能很轻松地扶持一两个企业品牌。传统商超存在的问题,这两大平台如今也都在“发生”,扣点、结帐、促销费用等等,企业的投入也越来越大。

于是,开始有其它的连锁超市或夫妻小店出现,来抢天猫、京东的生意。比如拼多多,比如小红书,比如抖音、快手,甚至如今的社区团购。每一个新开的“店”,都会抢一部分天猫和京东的生意。并且,这些平台的招商政策,就跟现实中的新店开业一样,对企业十分友好,给企业各种福利优惠,还可以分享各种资源。

此次疫情之下,我们发现开个“网店”是如此简单,你联系好上游供应商,而后在团购平台上开个团购份数,让群里的人跟一下团就可以;还有更简单的团购模式,都不需要借助于团购平台,只要建个群,在群里发起个接龙就可以了。并且产品到的时间、配送的地点都比那两大超市到的更快更准。

社区团购的春天要来了?

那么社区团购会如同阿里、京东当年那般,借着疫情起来嘛?从目前的情况来看,不仅不会,反而让消费者更怀念阿里、京东了,为何?因为,目前的情况把社区团购的所有短板都暴露到消费者面前。

首先是产品质量问题。其实,本次疫情之下,社区团购活着的平台基本都缺席了,就不说那些已经被淘汰的橙心优选等,就是还有些生机的多多买菜、十荟团等,也都不见了身影。如今,大家的社区团购都是在“快团团”这样的一个平台上,团长开团,大家跟团。而跟团所购买的产品是没有质量保证的,基本上开的“盲盒”那是各种让人生气,而且团长还动不动打着给志愿者福利的名义在里面加价。东西的丢失率也不低,团长说我送了,你没收到那是你的事。想退款,那是不可能的。

疫情是把社区团购的短板放得更大,其实很多消费者被社区团购吸引的一点在于便宜,但在社区团购平台上买到的东西山寨的比例更多,买到的生鲜产品也基本与“鲜”少有关联。唯一安慰自己的理由似乎只有方便和便宜了。

再者,耗费精力。这一点也是因为疫情,困在家中的你要时刻盯着团购群,要问东西什么时候到,东西给的量少,能不能退。每天花着大量的精力在各种群里争吵。而阿里、京东的购物,是会显示产品的口碑,即便刷数据的情况依旧存在,但收到的产品不会差很多;上面显示的收货时间也基本上能保证按时到达。各方面服务不好,你还可以用差评来表达自己的情绪,虽然现在也很少有人能实现差评自由,但也比社区团购里,硬逼着你给团长唱赞歌要来的好。

最主要是你还要担心,自己的钱会不会被团长卷跑了,虽然这样的情况不多,但要比阿里、京东们发生的频率更高,因为在阿里、京东购物的一个保证是你的钱在阿里、京东的账户上,只有你确认了一切,才会付款给商家。在信誉体系上,阿里、京东这个中间商更靠谱。

当然,我们说这一点是被疫情扩大化的,平时大家在团购平台上购买的东西,也不是直接到供应商或团长那里,也是到平台。供应商也好,团长也罢,挣的是团购平台的返利,而非如今团购平台卖货时可能有的差价。

但我们还要明白,消费者十个愉快的购买经历都抵不上一次不愉快的经历。虽然大家都说我的命是“团长”给的,我的社团我的团长,但心里对团长的意见、对平台、对供应商的意见,已经在极大的扩大化。基本上跟毕业学生到路边的菜市买到一堆烂菜的心情是一样的。

阿里京东打造的评价体系,就如同让学生在菜市不会买到烂菜、不会因为对菜品不熟而花几倍的钱去购买。消费者之所以骂京东,其实有多少是希望这个时候京东到了,因为你花的钱值。

消费者无论是在社区团购还是小红书、拼多多、抖音上购买的东西,其背后的逻辑是阿里京东打造的信任和评价体系。阿里、京东是最“豪华”的超市,其它的小超市可以比阿里京东略差一些,但你不能差的过份了,这是消费者心中的底线。

此次疫情过后,线上平台还是会进入两强和各种小店并存的模式,但社区团购不仅没有春天,似乎还给自己加了点土,也是这次疫情才让消费者知道,其实这两家中间商,为消费者选购产品的时候是费了心的。

同样,未来的线下商超,消费者也会扩大消费,自己去逛、去选的感觉——真好。

标签: 物业管理 房地产后市场 社区团购

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