物业由20年前成为一个独立的行业开始，到10年前启动独立上市计划，再到今天市场规模和估值已经非常庞大。那么，现在我们如何依靠数据或者运营管理为物业带来新的增长点?增值服务是否能赚钱？

京东零售云深度融合京东零售业务最佳实践

京东零售云是京东零售集团对外进行技术与服务的业务统称，是京东零售下面的核心产品，背后是京东零售的技术与数据中心，服务于京东零售的核心系统。

京东零售云以京东零售北极星商业操作系统(JNOS)为基座，深度融合京东零售业务最佳实践，开放多年积累的零售技术能力，为客户提供泛零售行业数智化解决方案，为客户解决全域交易、用户增长、供应链、数据智能等领域的商业问题，创造更大的商业价值。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等领域，今天我们重点讲的是零售板块。

过去十九年，京东零售已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖，我们在最近10年做了几个核心点。

第一、京东零售拥有近1000万SKU的自营商品，我们通过智能供应链技术让商品的库存天数进一步降至30.3天，在这样的体量规模下，这是很不容易的事情。

第二、经过多年的积累，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。在数字化的基础上，京东零售不断推进智能化能力建设，并通过各项技术对外赋能，推动行业的降本增效，并打造最优的用户体验。

作为京东零售技术的商业化输出窗口，京东零售云的核心能力主要包括三块：一、2C、2B或者社区团购类的数字化运营和用户运营；二、智能供应链技术和能力；三、线上线下交易平台和门店。概括来说，就是三个核心场景：交易、供应链和数据营销。

京东零售跟物企合作积极探索降本增效

经过多年的孵化改造，我们已经把自己的核心业务的系统底层和业务平台基本上实现了PaaS化。也就是说，地产行业还是物业行业想要追逐的数字化目标，也是京东多年一直不断追求的。

但我们要思考，业务平台究竟是成本中心还是可以营业的业务部门。所以，在过去一年，我们跟很多地产集团及旗下的物业板块洽谈合作。我们认为，京东零售跟物企的合作模式主要分为：技术赋能为本、物业服务生活服务合作、物业服务产品合作、服务内采赋能、地产主业合作。

京东零售有一些核心的优势，比如，LBS能力，以场聚人、以人促场，精准定位人群，满足业务住户多元化需求，“人”&“物”协同以增值。同时，增值服务，我们认为是建立在IT基础之上，以IT技术和数据拉通双方优势，促进价值实现。

绝大部分的物业企业早在10年前就开始搭建自己的主数据平台，并且打通了商业地产和住宅的客户数据，进行内部的引流，积极的去探索能否为主营业务或者增值业务带来降本增效的作用。

物业行业从过去十年发展到今天，有几大特征：

第一、不差钱。基础的物业服务就可以带来每平米2元到2.5元的收入，现金流稳定，受宏观影响小，

第二、苦力活。物业行业是劳动密集型产业，非常辛苦又人力成本非常高的行业。

第三、需拼爹：绝大部分物业企业的发展源自关联地产公司输送为主，与开放商密关的非业主增值服务案场服务仍是主要利润来源。

第四、工具人。服务的是最后一公里，触点多、机会多，但是不知道如何去增加人效和收入。

为此，京东做了很多探索，总结成三点：交易撮合、数据应用和营销手段。京东零售可以为绝大部分公司线上的增值业务提供不同的服务品类，京东零售的核心业务能力，与线下业务打通，通过数据运营的方式，帮助大家自建或者迅速提升卖货的能力，加大商品的供应能力。

京东零售云补齐物企增值服务短板

京东零售在家装、传媒、空间（快递柜）等方面也做了很多尝试。我们今天敢于尝试做家装服务，是发现它的触点和住宅的物业服务都是2C，逻辑是一样的。京东此前投资了新潮传媒，帮助社区提升广告收入。

物业企业为什么要去做增值服务？传统的物业服务不可能通过服务水平的增长有一个持续性的突破，也就是说主业服务收入已经到了天花板。所以，只有通过其他服务尤其是一些不太依赖在管面积的服务，来提升物业企业的收入。我们的科技，做的任何创新业务，都是支持收入想象空间的增长，通过管理和运营让他成为可能。

就行业数据来看，现在线上和线下消费者的占比，已经到了一个分水岭。零售行业到今天为止，电商业务只能占到20%—25%。过去十多年电商平台的发展，将消费打造到了极致，中国电商包括三大供应平台，垂类电商平台以及各种私域电商平台，所有的GMV加起来是GDP的20%左右，在世界是第一位，但现在增速放缓。

那么，增值业务最大的空间将是在社区内。以家庭为单位的消费永远会发生在社区，这些资源最贴近的是管家、安保。不少社区会建一些微信群，通过线上直销的方式卖一些商品，做一些尝试。但这个尝试我们认为是很弱的，因为他本身不是做这类业务的，是做服务的。比如，我相信物业公司去做增值业务或社区团购业务，更多的是引入一些独特的单品，但是，京东零售已经在做品类或者商贩运营。我们可以通过数智化技术助力社区进行流量营销状态，单靠物企自身的科技能力是不可能达到这样的程度，这就是线上平台的能力。

同样，在选品方面，京东零售的逻辑也与传统物业公司不同。比如，鲜花的客户黏性强，虽然它不赚钱甚至亏钱，但我们认为鲜花是可以被保留作为流量担当的补充品类，它是流量的基础来源。京东可以把选品经验和后续垂直商品的补充，通过自己强大的供应链能力，以及你的冗余和低效品的机制做一个运营的输出，这是京东零售能够补齐或者帮助物业公司的核心能力。这不是技术能力是运营能力，但这些核心能力的基础是建立在技术合作基础之上。

除了选品之外，还有流量、运营、营销、分销、裂变、返佣等，每一个动作我们都有技术能力的支持。而且，我们发现一旦把增值业务服务属性大幅提升，与业主的黏性就从基本的物业服务、投诉、安检、安防、安保变成了商品和服务类的全处理。这时候，微信、朋友圈、企业微信、门禁或者是电话，都可能变成触达业主的通道。同时，也能建全客户系统，实现客户满意度的提升。

以上是京东零售云过去一年在物业服务行业的赋能，对自己核心能力的探索。

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