2021年，物企的数字化转型持续推进，在不断“填坑”的过程中，构建了企业的数字化基座，在数字化带来的降本增效之下，实现一个又一个目标的“超越”。同时，我们也在行业内看到，越来越多的物企将数字化能力聚焦到业主服务之上，期望真正承担起业主在社区生活中“陪伴”的角色，让企业与业主在数字化持续赋能之下共同“成长”。

因此，企业微信高级行业总监李影超在参加论坛现场分享了以《连接成就智慧物业》为主题的演讲。

以下为此次主题演讲的主要内容和观点：

1月11日，企业微信召开了4.0发布会，展示了很多撬动整个行业的新能力，稍后将逐一为大家分享。

2018年，腾讯“930”变革之后，腾讯的组织架构由七大事业群演变成了六大事业群，其中企业微信和微信支付、小程序、搜一搜、微信读书等同属于微信事业群，是微信生态的一份子，由张小龙负责。

面向政府和企业服务的产品归属于CSIG（云与智慧产业事业群），其中有大家非常熟悉的腾讯云、腾讯安全、腾讯会议等。另外，还有技术工程事业群、互动娱乐事业群、平台与内容事业群、企业发展事业群。

企业微信串联起整个微信生态和企业之间的商业交互

回到微信生态，经过十一年的发展，微信已从最初的通讯工具成长为连接多方的平台，是绝大多数人手机中必不可少的应用软件。微信生态内的TOB产品——“企业微信”串联微信全产品矩阵，实现微信生态商业闭环。用一句话来概括，企业微信做了一条高速公路，串联起整个微信生态和企业之间的商业交互。依靠我们提供数字化工具组件，帮助大家实现基于微信生态的良性商业循环。

企业微信诞生至今已经有6年的时间，从2016年最早做企业之间、员工之间的交互，到2019年我们开放和微信的互通、互连。到今年，我们又做了哪些新尝试？

在4.0的发布会上，一方面，我们通过客户联系群、朋友圈、视频号的能力，让企业的员工更好地与微信客户沟通，为他们提供服务；另一方面，我们连接整个产业互联网撬动上下游。

可能大家会有点模糊，连接产业互联网是什么意思？我给大家分享一个关于家居品牌索菲亚的案例。我们可以看到，截至2021年9月，索菲亚的营收是72.44亿元，同比去年增长将近43%。索菲亚是企业微信的客户，因此我们去做访谈想了解其主要运用了企微的哪些能力。

索菲亚的业务涉及整个产业链，一方面，服务C端消费者，另一方面，下游还有设计师和工厂。索菲亚在和消费者沟通的时候会拉一个企业微信的客户群，群内既有消费者，又有服务专员和设计师，甚至于工厂员工都会进群来为消费者提供服务。同时，商品的交付进度也实现了不同企微账号之间的打通，物流到了哪个环节都可以通过账号之间的应用共享实现数据的实时分享。

在这个过程中，企微既做到了企业之间的内部协同、与消费者的协同，也实现了多方的协同，让经销商、原材料供应商都可以在企微生态内实现基础服务，让过程更可追溯而且变得更透明。这就是连接产业互联网的价值，而且现在像索菲亚这样使用企业微信的客户越来越多。

企业微信让智慧物业成为可能

物业行业有四保人员，也有外包人员，怎样进行更合理的管控？这是我们今年持续探索的新方向。

2021年，物业行业充满变数。资本表现多变、规模整合提速、行业分化显著，行业变化之下企业蓄势自救，头部企业深化探索智慧物业布局，中小企业借势科技助力成为必然选择。

过去几年，我们走访大量物企。通过实践，透视行业痛症，主要分为三点：

第一、管理难。员工选、育、留困难；项目管理方式繁琐；公司办公成本难控。

第二、服务难。四保服务欠专业；费用催缴困难；投诉处理不及时。

第三、创收难。收入来源单一；社区电商欠运营；满意度低客户付费难。

我们从这三方面做了一系列展开：对于头部物企，注重服务力与满意度提升，追求业务流程规范化与人效比；对于中小物企，关注降本增收，推崇办公无纸化，项目运营数据可控。我们本质上是围绕协同办公、业主服务、上下游协作的整体降本增效。

从这张图中可以看到，大量物企使用企业微信，让智慧物业成为可能。在这里，我也和大家探讨一下。很多物企想要推自己独立的APP，实现数据底层的业务打通，对此我很赞同。但其实我们现在对于业主的触达，不是单一维度，是多维全方位的，我们其实是帮助物企多一条和业主互动的同路，让你的数据采集可以更多维。

所以，整个企业微信生态上面会有越来越多专门做四保做巡更的服务商来加入，成为我们更好的合作伙伴。接下来，我给大家做一些企业微信的能力的介绍。

比如，和业主沟通的时候，员工身份由官方认证，安全可靠；业主使用微信扫码即可构建好友关系；欢迎语推送自动推出等。企业微信有一个很受企业欢迎的小功能，叫做敏感词拦截。企业可设置敏感词触发规则，规范管家对业主的沟通行为，避免了对业主的骚扰，变相的提升了客户满意度。

我们还支持企业微信朋友圈、关联视频号；任务式账单推送，业主「微信」即可缴费，助力物企提升收缴率。这里其实不都是企业微信做的，我们会把更多的能力开放给合作伙伴。比如，让他们再企微初始的水电煤缴费的基础上，做更多的增值功能，甚至收缴费功能的研发和产出。

还有，比如报事报修，管家和业主都可以上报信息，所有最终的数据都汇总到物企的后台，给一些没有太强开发能力的中小微物业直接上手使用。

为大家分享企微一直被大家值得称赞的能力——离职继承能力。以往，微信管家离职就会带走所有的客户，但是在企微上，不管是你的群还是好友关系，甚至是此前管家和业主的聊天记录，都会无缝继承给新管家，让他继续为业主提供服务，保证服务不间断。

除了业主服务更专业高效，办公线上化也是智慧物业关键一步

刚分享了很多企业微信对外连接的能力，我们再来看看内部有哪些新的能力产出。

移动办公统一入口，高效办公。我们会做更多的个性化展示，打造企业专属工作台，工作台上面会有企业短讯、移动报表和统一待办中心等。比如，明源云的OA系统就已经与企业微信深度整合。

另外，企微的智慧考勤、智慧审批与待办已经大规模在禹州、新大正物业等物企使用，方便他们做巡更和巡查管理，打通工单流程。

在4.0发布会上，企业微信和腾讯会议、腾讯文档做了三方融合，打开企业微信不仅可以使用腾讯会议、腾讯文档，而且有了更好的串联。举例来说，如果企微底层完全和腾讯会议打通，开会时候就可以直接小程序入会，不再需要下载腾讯会议APP。文档功能也是一样的，用微信身份使用的腾讯文档，当使用企微身份登录时候，文件能够实时共享屏幕，同时文档的在线协作办公也有更好的体验。

为什么说企微是高速公路？因为这个高速上不仅仅只有企微，还有很多生态合作伙伴，这些合作伙伴基于企微的基础能力做了更好的服务内部和外部的办公产品，提升物企的数字化能力。

合作案例

企业微信作为万科内外统一协作工作平台，目前已经有10万+员工在使用，拥有66款办公应用，98%的员工活跃率。

金地集团是企业微信的战略合作伙伴，物业也是其中的一个版块。企微为金地提供全生命周期的管理，对内管理+对外服务由一个APP支持。通过微信生态，可以获得业主更清晰的画像描摹和数据管理，实现千人千面。

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