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物业管理人要学会对“伪需求”说“不”!
2022-03-15 15:32:41 来源:樊高峰 编辑:news2020

听到一个观点,说单一项目的物业服务还是停留在基础服务上,对客户的服务都是“伪需求”。

这个观点非常洞见。

单一业主大部分是后勤单位,或是政府机关办公楼。这类物业的特点是物业服务人员多,甲方会议较多,所以密集性服务成了常态。而服务除了“四保”,更多的是会议服务,其它可挖掘的亮点少之又少,除了“人头”,谈不上核心竞争力,你能做的,其他物业企业同样也能做到。

不管你认不认可,目前大部分物业企业提供的只是单方面自我认可的服务,而不是甲方真正的需求。

“政治站位高,保密意识强,无痕管理严,忠诚服务深”,是单一业主物业服务的共性。

当一个项目服务了多年毫无创新的时候,应该是甲方“审美疲劳”的时候,而“赋能”就成了物业服务企业该重点思考的关键。

赋什么能?就是利用物业团队为甲方创造业绩,争得荣誉。而这个成绩也只能靠物业团队来实现,因物业团队正好具备天时、地利、人和的先天性条件。

目前各地针对物业服务企业的“市优、省优、国优”考评已停止了数年,但地方及各个领域的评先奖优的活动一直没有停止过。涉及环境的有“绿化管理先进单位”、“卫生管理先进单位”、“节能管理示范单位”;涉及安全的有“疫情防控管理先进单位”、“治安管理先进单位”;涉及个人的有“三八红旗手”、“五一劳动模范”奖章,还有目前国家正在全力倡导推行的“双碳”计划,等等,都是物业服务企业为甲方赋能的切入点。甲方可能不知道政策,但物业企业要学会挖掘,给甲方最好引导。

在政府机关,你做的好,永远比不上宣传的好;你宣传的好,永远没有一个个的奖杯放在那儿有说服力。

记得一位甲方一针见血地指出:你物业做的服务都是按照合同约定该做的,并不是我们甲方想要的。我们想要的是分管物业部门的成绩或个人成绩,你物业是可以帮助甲方实现的。如果不能给我们带来价值,为什么要用你们呢,随便找一家物业都可以做。

话说到这个份上了,你应该明白甲方的需求了吧。只有客户真正的需求才是物业服务的切入点,而不是只盯着自己的一亩三分地,而忘记了客户真正想要的,等客户提出来的时候也是你失去机会的时候。

物业管理者,不能光“干”,而要去“悟”,更重要去“做”。

标签: 房地产后市场

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