近日,银保监会下发《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》(下称《通知》),对于互联网保险销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等乱象进行专项整治。这也意味着,近年来备受追捧的互联网人身险业务,包括百万医疗、惠民保类产品、意外险等,可能会再度成为监管重点检查对象。

《通知》表示,近年来,互联网保险业务在快速发展的同时,互联网保险乱象丛生,个别互联网平台涉嫌非法从事保险业务,部分保险机构存在互联网保险产品定价风险突出、线下服务能力不足、销售误导和投诉纠纷较多、销售和技术服务费用虚高、用户信息被非法利用等诸多问题,迫切需要对其进行整治与规范。

事实上,受益于百万医疗等短期健康险的畅销,互联网保险保费迎来快速增长。据中保协发布的数据显示,2020年,互联网人身保险保费收入2110.8亿元,较2019年同比增长13.6%;互联网财产保险累计保费收入797.95亿元,同比下降4.85%。二者合计,同比增速达到7.88%。

不过,与快速增长相伴随的,是投诉量的激增,数据显示,2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件,同比增长88.59%,是2016年投诉量的7倍,销售误导和变相强制搭售等问题突出,严重影响消费者的获得感。

针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域,《通知》强调,将重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。以销售误导为例,将重点整治欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息等问题。去年12月,水滴保险经纪(原保多多保险经纪)因“首月3元”等活动,被定义为虚假宣传而遭监管点名,涉及保单192万笔、保费1.7亿元。银保监会消保局指出,保险机构销售页面显示“首月0.1元”“首月3元”“会员日补贴”等内容,实际是将全年应交保费扣除首月0.1元或3元的保费后,将剩余保费均摊至后11个月,消费者并未得到保费优惠。

《通知》还要求,各银保监局要结合年度现场检查立项计划,将互联网保险乱象专项整治要点纳入今年现场检查项目重要内容,并在保险机构自查后,选择1-2家互联网保险业务问题突出、自查自纠不认真、自查未发现问题的保险机构进行重点检查。(记者刘威魁)

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