全面提升网上政务服务能力，是政务改革发展的必然趋势。山东自贸试验区烟台片区政务服务中心全国首推“远程帮办代办”服务模式，有效提升网上政务服务能力。该模式推行以来，已办理业务230余笔，一次性通过率提高至95%以上，有效提升企业、群众办事体验，推动政务服务工作迈向更高台阶。

创新改革理念，开辟“一网通办”扩容、升级新路径。烟台片区在以往现场帮办代办的改革实践基础上，实施“远程帮办代办”，首批将企业设立登记、建筑工程施工许可证核发、老年人优待证办理等18个高频审批服务事项纳入改革范围，以关键一招破冰突围，进一步降低网上办事门槛、放大“一网通办”流量。

建设实体阵地，打造“一网通办”支撑、发展新平台。烟台片区设立“远程帮办代办区”，每个坐席配备远程音视频交流系统，自主研发功能模块并嵌入山东省政务服务平台，建立起与办事群众“实时、双向、高清、安全”互动渠道。远程帮办代办专员可以通过远程音视频进行辅导，或在获得申请人的授权后，通过远程桌面控制为办事群众提供帮办代办服务。

优化协同机制，探寻“一网通办”提质、增效新模式。为科学调配政务服务资源，远程帮办代办专门建立了一套制度体系。实行“预约制”，办事群众可以通过企业开办“一线通”、政务服务中心微信公众号等方式“一次激活”整套审批、服务体系。办事群众备齐必要的业务申报材料后，在约定的时间连线远程帮办代办专员。在帮办代办下完成系统申报录入后，由窗口人员在系统中完成核查、审批。涉及纸质原件的，采取邮寄的方式双向寄送，实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。(李希平 朱先俊 王冉华)

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