解码这家股份制银行27年的变与不变

1994年6月,招商银行广州分行在美丽的羊城扎根,这是招行在华南地区设立的第一家分行。时光荏苒,27年来,招行广州分行秉承着“以客户为中心,为客户创造价值”的初心以及敢为天下先的服务意识和创新精神,在南粤大地蓬勃生长。

目前,招行广州分行拥有650万个人客户,管理零售客户总资产超3200亿元。2020年,招行广州分行为羊城约17万公募基金持仓客户获利69.71亿元,客户持仓收益31.68%,高于市场均值。同时,也帮助客户配置了2.3亿元重大疾病保额、13亿元身故保障和3.8亿元商业养老金补充。这每一个数据背后,都承载着对美好生活的向往,也印证着招行广州分行陪伴客户走过财富增值、家业振兴、颐养天年、财富传承的全过程。

顺应时代 把握居民财富管理需求

据麦肯锡调查统计,经过多年蓬勃发展,截至2020年底,我国个人金融资产突破历史新高,站上205亿元的高点,已成为全球第二大财富管理市场,第二大在岸私人银行市场。伴随着“房住不炒”、养老第三支柱建设等政策出台以及资本市场深化改革,居民的财富增值习惯与经济格局转型正面相遇。

如何让实体经济转型升级与人民美好生活的愿望实现历史性的交融,如何通过专业服务,让财富管理“飞入羊城百姓家”,帮助每一位客户享受时间带来的复利馈赠,在不确定的市场波动中追求相对的确定性,这是招行广州分行一直以来不断探索的命题。

广州作为一座兼具悠久历史与改革创新的商贸城市和粤港澳大湾区核心城市,居民理财需求旺盛,见多识广,资讯丰富。根据招行广州分行相关数据,羊城居民在财富管理上有着“三高”特点,即追求高流动性和高收益性,偏好高风险,他们不是简单寻求存款替代,需要的是满足“三高”追求下的个性化投资组合。招行广州分行以全流程的资产配置组合服务去满足客户多种多样的财富需求,其懂市场、懂产品、懂配置、懂客户的真本事也在区域同业中脱颖而出。

招行广州分行紧跟国家政策和居民需求,第一时间为居民理财需求提供解决方案。顺应“延迟退休”“个人养老金制度”方案的陆续出台,广州分行积极把握中高净值人群对于品质养老的需求、人民大众对于医养结合的需求,进一步升级产品平台角色、账户管理角色、养老投顾角色,联合相关保险合作机构开展了“长寿时代·百岁人生”等医养高峰论坛,客户反馈热烈,2021年一季度保障类保费突破5亿元,客户数突破1万人,引领了广州市场养老保险配置浪潮。

专业立身

为客户持续创造价值

19年前,招行秉承着“以客户为中心”的初心开启了金葵花理财服务,在商业大潮汹涌而至的今天,招行广州分行更加笃定前行。

目前,业内普遍认为零售金融发展步入“下半场”,在利率市场化、同业竞争激烈的环境下,招行广州分行紧跟市场和总行大财富管理价值循环链战略,志在用全新的模式、更开放的视野、更丰富的产品,持续为羊城客户创造价值。

在客户端,招行广州分行近三年新户年轻客群占比60%,高于全国和广州存量客户水平。面对广州新客群的年轻化趋势,招行广州分行深耕各类场景,用更契合客群需求的“灵活理财”来经营客户,通过广州美食等特色直播,增加场景黏性。

在产品端,招行广州分行积极增加产品布局,从现有的客群结构和招行零售渠道特质出发,利用银行传统优势的“固收+”和多资产产品,包括含有非标特点的产品以及对接整个市场资管能力的产品,以满足不同客群的多样化需求。同时,也学习和借鉴互联网机构的打法,在消费场景、支付便捷性等方面进行创新,探索招行广州分行渠道合作的定制化产品,结合客户的画像,打造丰润人生产品、跨境产品、对冲FOF、被动投资、权益产品等。

科技护航

更懂你的财富人生

金融的普及以及数字化的浪潮,让人们对财富管理的认知普遍提升,“实时互动,随心理财”已成为羊城居民的习惯,也反映了未来财富管理的方向。

招行广州分行以客户体验为初心,一方面利用行内“云图”等客户数据分析产品不断提升精准服务能力,全面应用AI、语音识别等技术服务客户,打造独具特色的广州分行KYC系统,持续做好客户陪伴,力争用最短的时间读懂并满足客户的财富需求。另一方面,充分利用移动互联网的平台和技术,把“招商银行APP”“掌上生活”升级为与客户互动的金融平台,持续加深对于非金融场景的经营,由关注客户资产信息向关注客户意愿、客户价值和行为偏好演变,了解客户深层次需求,并从精选产品组合、优质生活权益、便捷服务渠道、丰富多彩的活动等方面为客户提供差异化的综合服务方案。

2020年11月,招商银行升级了金葵花理财服务理念,从“专注您所关注”到“更懂你的财富人生”。为什么要变?因为市场环境变了,客户在财富管理上有了新的诉求和想法,不再是显性需求的简单满足。所以招行第一时间也对自己提出了更高的要求,作为客户的财富管家,要比客户更加有前瞻性。

初心在方寸,咫尺在匠心。时光流转,变的是市场,是需求,不变的是招行“以客户为中心,为客户创造价值”的初心。站在新的起点回望过去、展望未来,中国经济新发展格局的大幕已经开启,面对时代的新命题,招行广州分行已准备好了答案,用不变的初心和科技金融的创新,继续做南粤大地上最懂客户的财富管家。

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