2016年，在一次京津冀三地旅游消费体验调查中，曾有旅游业内人士说“北京一日游就不能被称为旅游项目”，原因就在于强制消费项目占比高。

对此，2017年北京市消费者协会单独开展北京一日游体验调查，其中强制消费就是重点体验的指标。《2021年北京旅游消费体验式调查报告》显示，在多方共同努力下，存在强制消费的线路占比从2017年的75%逐年下降，其中2018年为55%，2019年为26.67%，2020年为5%，2021年占比为零，基本杜绝了强制消费现象，这意味着北京旅游形象和消费环境都得到了明显改善。

此次调查自2021年5月开始，6月结束，具体包括体验式调查、消费者问卷调查、北京旅游消费口碑大数据调查、在线旅游平台问卷调查、企业资质调查等内容。

《报告》显示，在2021年“北京一日游”体验结果中，“企业资质展示”得分为95，分数持续提升，保障了消费者的知情权。

在更全面的8个在线旅游平台的企业资质调查中，全部800个样本中，2021年的平台线路“营业执照”展示比例为78.25%，比往年提升明显，其中马蜂窝旅游网、美团、同程旅游网展示比例为100%。2021年平台线路“旅行社业务经营许可证”展示比例为73.88%，比往年提升明显。

《北京市旅游条例》第五十二条明确规定“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同”。在各项数据中，合同签约率却有所下滑，其中2020年合同签约率为80%，但2021年下降为70%。在一日游的退团体验调查中，合同签约率为55.56%。例如美团，虽然有《团队国内旅游合同(示范文本)》这类电子合同模板，但双方信息和消费内容均为空白，合同缺乏保障效力。

《报告》认为，作为保障消费者权益的重要法律文件，旅游合同的缺失给消费者的旅游体验过程带来隐患，也给消费维权造成困难，这是后期监管的重点方向。此外，在具体内容方面，部分线路即便签订了合同，但合同内的消费信息不明确，旅游行程信息、旅游车辆车况信息、餐饮信息等模糊甚至缺失，容易引发消费纠纷。

行程准备阶段，导游需要进行安全事项提醒。根据《报告》，2021年该指标得分为55.00，比2020年的80.20分下降明显。

针对平台企业的调查结果显示，企业经营困难、员工流失率较高是其主要困难，一定程度上削弱了旅游接待能力，平台商家也有类似调查结果。

《报告》认为，这些削弱了相关企业的旅游接待能力，在2021年“五一”假期旅游业强势复苏之际，与往年相比，旅游接待压力增加、旅游接待能力下降，双重因素造成了体验调查结果出现下滑。

与“一日游”这类跟团游相比，自驾游涉及旅游产业链相对较短，因此受疫情影响相对较小。因此，今年北京周边自驾游调查结果显示，2021年综合得分与去年基本持平。

值得庆幸的是，《报告》显示，2021年消费者信心指数明显上升，从2020年的71.96上升到76.35。此外，在消费者问卷调查中，考虑会增加旅游预算的被访者比例由2020年的17.13%提升到了今年的36.22%。

《报告》认为，这是消费者需求持续回升的信号，旅游企业应加强关注，提振行业信心，积极应对行业复苏。

《报告》显示，今年北京本地居民以近远郊和市内六区游览为主，北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征;出游方式中，以家庭及朋友自行组团为主，跟团游仅为22.65%。具体项目上，消费者更偏爱休闲放松类项目，周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。

对于疫情常态化下的旅游消费而言，超八成消费者计划离开北京进行旅游，周边游约占五成左右。因此疫情过后的旅游目的地市场结构呈现了“国内跨省游”的消费特征。关于希望出游的时间，在国庆期间出游的比例最高，有52.61%的被访者选择;其次是暑期，有44.25%被访者选择。考虑疫情反复的可能性，而且秋冬季北京旅游消费也进入了淡季，因此目前暑期至国庆假期成为今年旅游消费黄金时段。

标签： 北京一日游 消费者 知情权 杜绝强制消费项目