彩生活引京东的社区图谋:赢最后的流量入口
富姐2019-04-18 11:19
导读:“免费”不是免费


如果探寻过去微信、QQ、小米、360、巨人网络等互联网产品或公司崛起的秘密,“免费”一定是绕不过去的一个词

 

譬如说微信,通过免费提供通讯服务的方式圈定海量用户,进而成为了移动互联网时代最大的流量入口,为电商、游戏等服务源源不断地导流。


在现今流量为王的社会,相比于“羊毛出在羊身上”的传统式免费,互联网时代将“免费”变成“入口”,将“入口”生成“连接”,将“连接”变成“现金”,从而完成服务、流量和变现的运营闭环。

 

这是一种“羊毛出在牛身上”式的免费。

 

如果用这种互联网免费思维改造线下社区物业管理会是一种怎么样的情形?社区先行者彩生活(01778.HK)用旗下彩惠人生产品率先给出答案。

 

在早前的业绩会上,彩生活CEO唐学斌被问到,彩生活打造彩惠人生,可以便利社区住户和商家,但是彩惠人生能为公司带来什么好处呢?唐学斌强调,彩惠人生不赚钱,但是并不影响彩惠人生为公司带来的效益,正如上面所提到,“免费”不一定免费。

 

彩生活通过彩惠人生,把物业费流量引流至电商平台。通过巧妙的转换,物业管理费也能从业主被动缴费变成主动消费。彩生活打造的社区流量转化器,正通过和京东联手,以前所未有的速度成型。

 

一个物管“免费”时代的来临,彩生活有望宣告开启。 



“免费”的物业管理   变被动为主动


物业管理费一向让业主避之不及、让物管企业为之头疼。但如果说,未来互联网+社区物业新模式下,业主会主动缴费,甚至可能有一天物业费彻底消失,不少人可能会觉得天方奇谭。


的确,企业提供服务、业主缴纳服务费用,钱货两讫,这是最传统的商业模式,也天然充斥着不可置辩之感。

 

有价值的商业模式,往往诞生于对想当然的颠覆。正例如2003年马云创办淘宝网之际,可能没有多少人能够预料到,在电子网络上做生意居然会孕育出一个万亿级别的市场一样。

 

而“免费”的物业管理,的的确确在发生。

 

打开彩生活旗下的彩之云APP,进入彩惠人生平台,一个涵盖了社区周边优惠、生活服务、手机回收等功能的页面展现使用者面前。


尤其值得注意的是,京东自营的入口也赫然在列

 

据了解,彩惠人生目前已与京东全面打通,通过“彩惠人生”即可享受到京东自营的千万种商品,同时享受物业费赠送。



换句话说,业主在彩惠人生平台上消费之后能获得抵扣金,用于物业费和停车费用的冲抵。

 

这并不是“羊毛出在羊身上”的老套故事。事实上,通过彩惠人生购买京东自营商品,价格和京东网站并无二致,而且还会有不小的抵扣金优惠。

 

例如,同样一款洗衣液,透过彩惠人生进入京东购买和直接京东网站购买,都显示是69.80元的原价单价。而通过彩惠人生,实际上业主只需花费56元,18.5元作为抵扣金优惠送给业主,可以用于物业费的抵扣。

 


这么一来,业主就从传统的被动缴纳物业管理费用转向了主动消费以寻求优惠。而在这从“被动”到“主动”的精妙设计背后,正隐藏着彩生活对社区和电商的洞察。



社区+电商:流量的天作之合


彩生活和京东合作,是互联网+物业管理的新玩法,是共赢的模式。要理解社区和电商的耦合,首先要了解的背景是电商获客成本的高涨。

 

无论是电商行业还是风口上的新零售,其背后追根究底是互联网存量时代的流量之争。

 

在过去几年,中国有着源源不断增长的网民,获取新客户的成本相对较低。随着中国网民数量增长的放缓,以及各类型网站的层出不穷,存量市场竞争白热化,线上的流量费用变得越来越贵,纯线上流量的获取成本已经大大超过了线下

 

今年3月以来,拼多多股价大跌17%的背后实际上就是获客成本激增。据国泰君安研报数据显示,拼多多2018年第四季度单用户获客成本为182.55元,较上一年同期8.66元的单用户获客成本增长逾20倍。

 

对于强流量依赖型的零售和电商行业而言,开辟其他渠道获取流量势在必行。

 

以物业管理切入的社区,就被认为是极佳的入口。

 

从互联网的角度来理解,入口就是需求,是用户寻找信息、解决问题的方式。成为入口就意味着获取巨量用户的可能性。

 

社区早已不是纯粹居住的地方,更是天然的消费需求发生地。停车、装修、清洁、绿化、缴费、洗衣、生鲜、养老、金融等各种生活服务场景具备高频次、高价值、刚性需求的特点,蕴含着巨大的引流可能性。


面对这一入口,包括阿里巴巴、京东、腾讯等巨头都在积极抢占,旨在实现“线上线下深度融合”。

 

在彩生活看来,连接社区和电商的诸多选择之中,物业费是个不错的纽带。它是笔刚性、黏性支出,业主每隔固定时间就要缴纳一笔物业费,带有强流量属性可以转换。



彩惠人生—社区流量的转换器


但是物业费流量转化也存在不少难题。首当其冲的,物业费作为一项刚性支出,面临被动消费,缺少自发性

 

而电商通过用户习惯培养,已然将线上消费变成自发性刚性需求。当电商低成本获客与物业费收缴需求相碰撞,就形成了和电商平台合作进行物业费流量转换的平台——彩惠人生。

 

从电商平台角度看,彩惠人生提供了一个庞大的流量入口和精准的营销渠道。受益于对社区的深入整合和挖掘,彩惠人生的定向营销能力远远超过电梯等社区传媒,因而具备更低的获客成本和更好的流量转化成果


在早前的业绩会上,唐学斌被问到,彩生活的彩惠人生能为公司带来什么好处呢?他表示,彩惠人生不赚钱。其中他提到的几个点,正好窥探电商和物业管理结合的新商业模式。

 

他解释道,彩生活要打造一个平台,平台一定要有立足之本,希望能够把这个社区业主变成平台的用户,变成平台的忠实粉丝,必须要给它做好管家的角色,必须要能够帮他把物业费这件事挖掘好。

 

“彩惠人生我从来没考虑过要赚钱,我也告诉你,我既不赚钱,但我也不赔钱,这最终会变成我们最最重要的核心竞争力。马化腾最大的成本是什么,最大的成本肯定不是王者荣耀,最大的成本肯定是微信,我们每年玩那么多次微信,他没收过我们一分钱,但是马化腾敢收微信的钱吗?他不收。”唐学斌表示。

 

正如一开始探讨,现在的商业模式已经发生巨大改变,过往羊毛出在羊身上的逻辑慢慢走不通了。唐学斌这里提出的腾讯微信的例子,其实就是一个很好的类比。

 

之前很多人认为,彩惠人生更像电商平台,因为它连接了社区住户和商家,但是这次彩惠人生和京东的合作,画面开始清晰。

 

富姐理解,彩生活在彩惠人生上不赚电商的钱是必然,只有不赚才能将自身清晰地置身电商竞争之外,同时激励电商平台去做自运营。

 

准确来说,彩惠人生是社区流量的转化器。正如在微信上,用户可以使用小程序或其他功能,就可以享受各种预定、外卖、排队等一系列服务,但是微信并非服务商,它扮演的是一个获取流量并且把这些社交流量转化、分流的平台角色。

 

而彩惠人生则是把社区流量引流至其他服务商,相信和京东的合作只是第一步。据知情人士透露,目前彩生活正和很多成熟的电商平台类型企业洽谈合作。

 

总而言之,通过将庞大优质的线上社区流量导入至线上电商平台,将社区用户线上消费的刚需与物业费刚性支出相结合,彩惠人生实际上承担了“社区流量转化器”的角色,并使得公司完成从To CTo B的闭环,最终实现业主、公司和商家的三赢。

 

事实胜于雄辩。


彩生活2018年年报披露,截至报告期末,已有26万个家庭在彩惠人生平台上享受服务,合计182.5万个订单。


考虑到彩生活超过11亿平米的平台服务面积,彩惠人生的潜力或许才刚刚开始崭露头角。

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标签:彩生活
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